透明团内容未履行处理标准
1、 因不可抗力造成：
1） 若全部或部分行程取消，我们将退还未实际发生费用；
2） 若行程更改，费用降低，我们将退还差价部分；
注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。

2、 因携程原因造成：
1） 若未经您签字确认，擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，我们会补偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处我们向您支付旅游费用总额5%的违约金。
2）若擅自缩短游览时长1小时以上，我们将按缩短时长支付您因此损失的旅行价值（按旅游费用总额除以全部旅行时间来换算每小时旅行价值）。
3） 若未经您签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，我们会承担另行付费项目的费用。
4） 若未经您签字确认，擅自增加购物次数、延长停留时间的，我们将每次向您支付旅游费用总额10%的违约金。

特殊原因退订

为了分担携程旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”。

如果您满足下述公示条件，请最晚于出行日前联系我司申请，并在提出申请后七天内交齐材料。携程将补贴给您：与订单最终实际损失等额的携程“任我游”礼品卡（订单最终实际损失=订单实际损失—保险可理赔金额）（“任我游”礼品卡有效期是指：上半年申请的礼品卡有效期截止至当年12月31日；下半年申请的礼品卡有效期截止至次年6月30日，此礼品卡无法延期）。任我游礼品卡有效期请阅提示信息。

如有突发事件，敬请您及时联系携程处理。

*打包产品具体指：自由行、团队游、半自助、私家团4类旅游度假产品。（周边游、当地玩乐除外）
以下情况不在补贴之列：
（1）您不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实有效的材料，或您在该国家/地区的使领馆已经存在不良记录而未书面告知携程。（2）订单中签证费用和保险费用损失均不计入可申请范围内。

逾期未提交申请视为放弃；受理条件以受理当日公示的受理条件为准；特殊原因退订所需申请材料当事人需保证真实有效，若提供材料存在真实性等问题，携程有权不予保障；携程保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权力。