旅行社买了保险，为什么还要再买旅游意外险？
旅行社买的保险是旅行社责任险，针对由旅行社责任造成的游客损失进行赔偿；而游客在行程中由自身原因引起的各种损失，不在旅行社责任险的赔付范围之内；由不可抗力，如自然灾害带来的损失，一般也不在责任范围之内。

已经有了长期寿险，为什么要再买旅游意外险？
旅行期间，无论是出险概率还是保障内容都有特别之处。长期寿险通常保障范围少，只包含人身伤亡和重大残疾等，旅游期间常见的风险无法通过长期寿险获得保障。投保旅游意外险，应充分考虑行程特点，为自己选择量身定做的保障计划。

携程的旅游意外险
市场常见的旅游意外险通常保障单一，往往用低廉的价格吸引客人，但实际保障非常有限。旅行期间易发的旅行不便、意外医疗、财产损失等，传统旅游意外险很少提供。携程提供的保险根据出行需求量身定制，涵盖了旅程延误、救援、证件遗失等旅游常见风险，保障全面。

携程旅游保险的境外救援服务
7*24小时境外救援热线不仅可提供保险咨询和理赔，也可为客人提供实用的旅游资讯，如出国签证、汇率、天气、翻译、法律援助，都可通过救援热线获得帮助。

旅游意外险的保障时间
旅游意外险的承保日期与客人在订购的旅游产品时间相关联。保障时间与客人的出发和返回时间一致，保险承保客人在旅行期间的风险。

电子化投保
携程全面推广电子化旅游意外险服务，客人提供真实的姓名、证件号、出生日期等，携程与保险公司可实现数据联动，所有投保数据都存放在保险公司的数据库中。一旦意外发生，保险公司以最快时间核实信息并进入理赔流程，使客户有更大保障。

保单号和保单
携程发送的产品确认单会有保单号，短途客人可通过短信获知保单号。客人通过保单号拨打保险公司的电话可验证保单真实性。客人如需了解详细保单信息，可致电携程索要电子保单。电子保单和纸质保单的法律效力是是同等的。

纸质保单
由于监管规定，纸质保单一般只能由保险公司出具。客人如需纸质保单，可以直接拨打保险公司电话，要求保险公司配送。

理赔是保险公司对保险事故赔偿的过程。客人在理赔中应该注意：

1、及时报案
无论在何时何地出险，都需第一时间联系保险公司，保险公司会指导客人在理赔过程中的注意事项，如客人发生医疗事故，保险公司甚至能推荐就医。

2、理赔提交的资料
不同的险种，在申请理赔时所需要的资料是不一样的。保存好与保险事故相关的证明和票据是理赔的关键。

3、关于保险赔款
旅游意外险遵循 “部分补偿”原则，保单上注明的赔偿金额是指该保障的赔偿上限，实际赔偿金额是根据客人损失，由保险公司来判断。此外，诸如一些故意行为、犯罪行为、高风险行为，通常属于免责情况。