优质酒店为保护品牌形象，在神秘酒店以超低价售卖时隐藏名称和地址。亲们，相信您的眼光是最毒辣的，一定可以发现神秘酒店的价值唷！
1.我们从30000家国内酒店中选出2000多家优质酒店在神秘酒店以携程全网超低价销售。
2.为保护品牌形象，这些酒店的低价是不会公开售卖的，所以我们隐藏了酒店的名称和地址。
3.我们保证，神秘酒店的描述和他们在国内酒店的描述是一致的，是真实可靠的。
4.这些展示的每一家酒店都是独立的，而不是一类酒店。
为了给神秘酒店用户提供优惠的酒店预订价格，神秘酒店郑重承诺：
通过神秘酒店预订中国大陆地区酒店，您将获得“低价赔付保障”， 如您预订的神秘酒店价高于携程会员价（网络公开现付价），神秘酒店承诺赔付您三倍差价及价值100元的“礼品卡”。
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您可通过选择商圈、街道、地标、建筑物、地铁线等地理位置，或直接输入关键词，来搜索离目的地最近的酒店，搜索区域将精确至2公里。
您可根据价格、星级和折扣率等条件，筛选出理想的酒店。
您可通过信用卡、礼品卡
（携程游票）支付等方式，完成在线支付酒店款。
预付成功后，我们将通过短信或邮件的方式，告知您具体酒店名称。您便可准备开启一段超值的酒店体验。
  • 如何预订
  • 如何支付
  • 酒店揭晓和订单查询取消
  • 售后和其他

1.1Q：预订神秘酒店有哪些步骤？

A：您好，预订神秘酒店共有4步：第1步：选择入住区域。第2步：选择酒店。第3步：在线支付。第4步：揭晓酒店名称。

1.2Q：为什么不露出酒店的名字？

A：您好，我们与高品质酒店合作，为您提供了携程会员价（网络公开现付价）的超低折扣，因此不能露出酒店的名称，以保护酒店的价格体系。在您订单确认且扣款成功后，您可选择通过短信或邮件的方式获取酒店的名称。

1.3Q：神秘酒店上我能预订到哪些酒店呢？

A：您好，目前神秘酒店覆盖了北京、上海、广州等主要城市的核心商圈，现已有超过1500家的星级酒店任您选择。

1.4Q：预订后是否肯定有房呢，有什么保障吗？

A：我们承诺您订单确认且扣款成功后，到店有房。如到店无房，携程将立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的额外费用。若无法安排您入住原酒店任何房型，携程会全额退款并赔付原订单的首晚房费。
更多详情请见：http://pages.ctrip.com/commerce/promote/200811/hotel/yfbz/index.htm

1.5Q：神秘酒店的价格有什么保证吗？

A：您好，我们的价格是与携程会员价（网络公开现付价）进行对比。在同等预订条件下（不包括促销活动价格），神秘酒店价肯定比携程会员价（网络公开现付价）价格更低。若高于携程会员价（网络公开现付价）， 神秘酒店承诺赔付您三倍差价及价值100元的“礼品卡”（赔付上限为该神秘酒店确认订单总金额）。

1.6Q：我是否可以代朋友预订？

A：您好，可以的。请您在提交订单时填写实际入住人的姓名即可。

1.7Q：如果是当天入住，是否有提交订单的时间限制呢？

A：您好，我们并没有提交订单的时间限制。建议您如果是当天入住，尽量提前预订，以免耽误您的行程。

1.8Q：预订神秘酒店，如需加床/加早应该怎么操作？

A：您好，神秘酒店的加床或加早价格仅供您参考，神秘酒店订单不操作加床、加早餐等额外要求。如您有需要请到酒店前台另外预订加床或加早，并将此费用直接付给前台。

2.1Q：目前支持哪些支付方式？

A：您好，目前神秘酒店支持信用卡支付、礼品卡支付或者混付等方式（部分神秘酒店暂不支持信用卡、礼品卡支付）。

2.2Q：我用信用卡怎么付款呢？

A：您好，用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给携程，由携程到银行划帐。支持的信用卡以系统提示为准，系统不予通过即暂时不可使用。

2.3Q: 选择信用卡预付，需填写哪些信息？

A：您好，请您填写准确的卡种、卡号、有效期、持卡人姓名、证件号、cvv / cvc验证码信息即可。

2.4Q：我是否可以找人代付？

A：您好，可以的。您可以请家人或朋友为您在线预订或支付，在订单信息中入住人姓名填写您的名字即可。

2.5Q：什么是礼品卡？

A：礼品卡：用于携程旅行网预付费类酒店、神秘酒店、国内国际机票和旅游度假产品、团购产品时抵扣相应金额，在有效期内可不限额、多次使用，单张订单可使用多张礼品卡。更多礼品卡信息请查看：http://help.ctrip.com/QuestionList.aspx?parentId=1&directoryId=16

3.1Q：我下了订单是否能够修改或者取消呢？

A：您好，因为价格已经很优惠了，所以我们会有比较严格的预订政策。部分神秘酒店支持在规定时间内给予免费取消；部分酒店不支持订单取消与变更。以收到确认短信提示为准。对于不支持取消与变更的酒店，目前我们已推出订新玩取消险项目来保障您的利益，您可以在预订时选择花费总房费的4%购买订新玩取消险，获得80%的取消赔偿。

3.2Q：如何在线查询我的订单状态？

A：您好，登录后有2步操作：
     1. 点击页面上右上角的“我的携程”中的“我的订单”；
     2. 在页面左侧“我的订单”中点击“酒店订单”，订单状态选择“全部订单”，页面右侧即显示订单状态。您可以进行相应查询。

4.1Q：我该如何获得发票？

A：您好，发票在您离店后10个工作日内以平信方式送达。在预订酒店时，使用礼品卡支付部分将不再提供发票。

4.2Q：神秘酒店的价格低，是和什么价格比较的呢？

A：您好，我们所说的价格指的是相比携程会员价（网络公开现付价），神秘酒店价肯定比携程会员价（网络公开现付价）价格更低（不包括促销活动价格）。

4.3Q：这么低的价格，酒店会不会给我不好的房间呢？

A：您好，我们有品质保障，保障酒店对应房型与描述相符合。

4.4Q：入住时是否需要出示支付时的信用卡？

A：您好，不需要的。酒店是根据您提交的订单信息进行核对确认的，提供订单中填写的入住人有效证件即可。

4.5Q：到店是否还要支付其他费用？

A：您好，我们的房费中已经包含了15％的服务费。您入住酒店时还需要支付其他消费的押金，如小酒吧、餐饮等，部分城市可能需要另行支付城市建设费、古城维护费、政府基金等。

4.6Q：如果我遇到问题应该如何反馈？

A：您好，如果您有任何问题或疑问，可以通过电话拨打1010-6666与我们联系，我们会尽力为您提供帮助。