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| 客户ID：20*****929 |
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旅行地点:意大利 |
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类型:行李延误 |
| 今年从米兰回北京，行李被落在了米兰，后通过在携程购买到的保险进行了理赔。理赔过程中提供了本人护照、出入境页、行李牌、登机牌、本人银行卡信息、机场开具的事故单等材料的复印件，并填写了理赔申请表提交了保险公司。最终获得了保险公司的赔偿。 |
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| 客户ID：118*****42 |
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旅行地点:桂林 |
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类型:航班延误 |
| 参加了桂林＋阳朔4日舒适团队游，携程订单号：802****58并购买了保险。在飞往桂林时航班因飞机机器故障延误近5小时，当时购买的保险有此项保障，于是在机场等待时直接拨打保险公司电话进行备案。保险公司告知准备的理赔材料有1、保险单(携程旅游渡假产品确认单) 2、申请书（其中事故经过、手机、个人银行账号必填） 3、被保险人身份证明复印件 4、登机牌或机票 5、航空公司出具的延误证明原件（须有延误时间及原因）6、被保险人本人的银行借记卡账号（借记卡开户行详细到支行）。回来后递交了材料后不久拿到了赔偿金。 |
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| 客户ID：che*****jie |
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旅行地点:新西兰 |
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类型:旅行变更 |
| 2013年10月我报名参加了携程的"新西兰福克斯冰河+基督城+皇后镇+派希亚11日团队游(4钻)"（订单号80****178），途中因前方山体滑坡道路中断，不得不绕路前往下一站目的地，当晚原订的酒店来不及入住，只能在途中自费入住了另一酒店。还在新西兰时，地陪旅行社和领队就积极为我们准备了道路中断的媒体报道、原订酒店不能入住的费用证明、自费入住酒店的发票等全部资料，回国后保险公司告知理赔需要的各种材料。我将这些材料都寄给保险公司后，很快就收到了保险公司的理赔款，对此结果很满意。 |
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| 客户ID：288*****73 |
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旅行地点:柬埔寨 |
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类型:急性病医疗 |
| 今年端午节参加携程的团队游到柬埔寨游玩，回程的时候在金边机场突发急病。由于接近航班起飞时间，自己又没有意识到情况的严重性，再加上想近快回国，所以强忍难受搭乘航班到达香港，抵达时已有发烧迹象回到大陆当晚就进了医院，幸好报团的时候有购买保险，后来通过携程的帮助，提交了相关理赔材料获得了全额理赔，也很心慰。经过这次事件后，每次出门远行时都为自己购买一份保险，玩得放心，家人安心。同时也希望网站上能有更多的案例供游客参考，以提高购买保险的意识。 |
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| 客户ID：_CFT01000*******2883 |
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旅行地点: 法国 |
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类型: 个人钱财损失 |
| 事情虽然不是我自己的但是可以分享下。朋友去欧洲旅游时在法国不慎被扒手扒走了钱包，里面有银行卡、现金、身份证等重要物件。在导游的指导下，先在事故发生地拍了照片（带有日期），再去警察局报案，因为涉及到部分证件还去了下使馆开了证明。回国后将所有的资料交给了保险公司，顺利的得到了赔偿。 |
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| 客户ID：110*****78 |
| 旅行地点: 马尔代夫 |
| 类型: 航班延误 |
| 2013年国庆期间我们参加了携程的马尔代夫吉哈德岛自由行，订单号：804****13。乘坐新航航班，在起飞前发现了飞机的机械故障，使飞机晚点了2个小时起飞，当飞机到达新加坡机场中转飞马尔代夫时，中转的飞机已经飞走了。由于是国庆假期，飞马尔代夫的游客很多，所以同一天接下来的航班根本没有座位安排我们，因此我们只能被安排在第2天的同一时间飞马尔代夫。这样一来，就整整耽误了24个小时的行程。 幸亏我们在携程订旅游产品时购买了保险，其中包含航班延误险。因此，回来后我们就整理了理赔所需要的材料递交保险公司，由于飞机延误了24小时，所以保险公司最终是按照航班延误的最高理赔限额做出了赔偿，而且理赔款在承诺的工作日之内就打到了我们提供的账户，理赔一切顺利。 外出旅游会有很多不确定的事情发生，购买保险以防万一还是很有必要的，尤其是当收到理赔款时，那种发生意外之时的不愉快心情顿时得到了很大的平复。 |
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| 客户ID： je****ui |
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旅行地点: 普吉岛 |
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类型: 急性病医疗 |
| 我去普吉岛自由行的时候，出发前在携程订购了保险产品。结果去过3次泰国的我，玩了半天就上吐下泻进了医院。一共看了1千多元，而且后面几天都没有怎么玩。我回国以后抱着试试看的心态，就申请了理赔，结果保险公司一天之内就联系了我，提交材料之后，一周之内审核通过得到赔付，很顺利，谢谢。 |
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| 客户ID： ma****in |
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类型: 行李延误 |
| 有一次公司委派出国出差，公司统一购买的保险，没想到那次很不幸的遇到了行李延误问题。期间耽误了很多时间，还延误了工作，造成很大的影响。这个时候才反应过来要像航空公司申请赔偿，但是马上被告知如果在当场没有提出理赔要求的事后不予理赔。没想到回到公司一说这件事情，负责出差的同事马上告诉我可以通过购买的保险理赔，虽然后来收集资料提交证明也费了一些功夫，但是比起航空公司借由客户对程序的不了解来推卸责任，不知道好了多少！在这之前我出门旅游也基本不买保险，但是从这件事情开始，每次必买保险。也劝告一下那些以为理赔离我们很遥远的同学，意外真的是防不胜防，有大有小，最好的办法就是未雨绸缪，遇到事情才不至于损失过大。 |
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