接到客户肖女士在国内的同事来电后，救援公司很快确认了客户被送往治疗的医院以及客户正在急诊室接受治疗的信息。经与主治医生联系，客户因车祸导致腰椎L4压缩性骨折、L1疑似压缩性骨折，将会在入院后第二日出院，但需要平卧休养14天。救援公司很快致电肖女士予以慰问，并告知客户此次事件属意外事故，相关的费用将按保险条款由保险公司予以承担。同时肖女士希望能于几日后搭乘原定航班与同事一起回国。

    救援公司再次联系主治医生，并达成一致的转运意见，按建议安排了适飞日期，救护车转运，回程升舱至商务舱，并安排了飞行前需注射的药剂，确保客户飞行过程中的稳定与安全。更快速地通知了客户转运安排以及帮助承担飞行前药剂注射、医生上门的费用，请客户安心静养。最终肖女士及其同事顺利出关并登机，最终安全抵达中国北京国际机场。

    救援公司在接获报案后的第一时间致电客户所在医院，与主治医生进行了沟通。经评估医疗报告，确认此次发病属突发急性病，在保险责任范围内。于是公司立刻通知张先生保险公司将会支付保险责任范围内的所有相关医疗费用，请客户安心养病，不用担心。随后又立刻向客户所在的医院发出医疗费用担保函，承诺将承担该客户的住院及手术费用。在张先生整个住院期间，救援公司定期联系医院与张先生，实时了解张先生的病情进展和康复情况直至顺利出院。

    张先生出院后在医生的建议下去当地药房购买了一些后续治疗的药物，保险公司在收到客户寄来的账单原件后，也将药费尽快理赔给了客户。张先生对于保险公司以及援助公司的安排和服务表示非常满意，并表达了感激之情。