专业服务 全程保障

凝聚近20年酒店预订平台经验,让您一键下单,入住无忧。每一次简单方便的预订,都有我们数千名员工为您保价护房。
预订确认后变更
首晚房费赔付
第一步.   主动协调
如您在订单确认后,抵达酒店前,酒店无法安排入住,携程会立即通知您,并与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住,承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型,携程会帮助您预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为携程原订单的首晚房费。
第二步.   履行赔付
经调查情况属实后,携程会在您离店后1个工作日内,联系您履行赔付事宜,请您保留好入住发票及水单。
到店无房
首晚房费赔付
第一步.   联系携程
若订单已得到携程确认,您在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线10106666(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程。
第二步.   协调解决
携程立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为携程原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型,携程会帮助您预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为携程原订单的首晚房费。
第三步.   履行赔付
经调查情况属实后,携程会在您离店后1个工作日内,联系您履行赔付事宜,请您保留好入住发票及水单。

丰富可靠的酒店资源

携程品牌精心为您甄选遍布全球200多个国家和地区近1,110,000家酒店,覆盖高中档经济型酒店、客栈、公寓、民宿、青年旅舍等,陪您走遍天下。

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专业的行程管家

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7x24小时优质服务

国内领先的客户服务中心,超过10,000名员工热情服务,精细的服务流程,严谨的服务标准,让您体验品质服务。

五重承诺 安全支付

上市公司的雄厚实力和诚信品牌;多家商业银行授信,实名消费,安全消费;完备的风控体系,通过支付卡行业数据安全标准(PCI-DSS);先进的技术保障,采用安全的数据传输机制;专业的人员配备及角色分工,全程安全监控。
立即体验
注意事项
1.您在保留时间内到达酒店前台发现无房,请立即拨打电话通知携程。若您未及时联系携程,自行入住其它酒店,视为您放弃享受携程“有房保障”的服务。
2.不符合“有房保障”服务范畴的几种情况:
a) 您未在约定的到店时间内抵店;
b) 未经过携程确认,自行变更酒店的入住日期、房型等事项;
c) 携程或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间(原酒店内安排);
d) 未实际入住或未能提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符;
e) 因不可控因素(例如自然灾害、政府行为等)而造成的酒店无法入住;
f) 您在抵店时,订单未得到携程确认;(订单是否预订成功请以携程的短信/邮件确认为准)
g) 预付订单,您未成功支付房费;
h) 存在安全交易风险的订单;
如何提供入住凭证
您可以通过微信、邮件或者传真发给携程,请您注明携程用户名、订单号或者手机号,以便我们尽快为您处理赔款事宜。
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邮件:csfile@ctrip.com     传真:021-52514588转50723