“网约导游”真的来了：携程导游平台上线获“第一单”
2016年10月11日
这个十一黄金周，“网约导游”真的来了。记者27日获悉，作为国家旅游局批准的试点企业，我国最大的在线旅行社携程旅游上线了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台，导游明码标价透明服务。并且一上线就产生了多个订单，国庆假期，来自桂林的一名导游成为我国首个从试点企业获得订单的自由执业导游。
这意味着国内导游自由执业试点改革启动，在线旅游巨头携程尝试通过互联网模式创新，破解“导游”这一中国旅游的老大难问题。携程表示，这也是公司“互联网+导游领队”创新试点的重要成果，目的是让旅游者自由选择好的导游服务。在跟团游、自由行之后，“目的地体验”成为携程创新的重点。
导游自由执业在线预订平台上线 国庆桂林导游获得首个订单
携程APP“私人向导”平台上线。
国庆来临，携程APP私人向导平台上线对游客开放，全国各地的旅游者，通过携程APP首页的旅游频道，从“自由行”页面、进入“微领队”，就可以看到“私人向导”的入口。全国游客都可以通过APP完成服务预订交易全过程。第一期功能已实现游客与导游聊天、客户在线预订、在线支付、导游结算的交易闭环，点评功能也即将优化推出。此外，游客也可以在携程客户端“目的地攻略”中，找到“当地向导”并选择目的地导游。
导游自由执业第一单：游客预订桂林导游
根据国家旅游部门试点的要求，目前参与自由执业的导游来自江浙沪三省市、广东省、吉林长白山、湖南长沙、张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地。截至国庆前，已经有近500名导游，通过“携程私人向导”公众号加入平台，上线产品。携程统计显示，目前桂林、成都、上海、南京等城市的导游相对最为积极，人数更多。随着各个试点区域的导游纷纷加入，携程预计今年认证导游的人数将达到数千人。
此外，携程“目的地攻略”的“当地向导”业务，已经有10000多个导游、向导注册提供各类目的地服务，覆盖全球1300多个城市。其中符合试点要求的国内导游，也将经过认证并为旅游者提供服务。
在导游预订平台上，导游发布的服务在国内是徒步向导，包括9小时每天的讲解和向导服务。标价从200元到1000元不等，不包括交通、门票、餐饮、保险等费用。
记者从携程获悉，随着十一长假来临，这一平台上线后很快就有客户下单，最先获得订单的是来自桂林的一位李姓导游，成为第一个吃螃蟹者。一位来自广州的苏姓游客预订了9月30日桂林徒步向导服务，价格为200元。
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据统计，目前，游客实际支付的导游费用，平均每天从200多元到800元不等，费用区别比较大，说明导游价值不同，不同客人的需求也有差别。携程旅游专家预计，国内导游自由执业的平均价格在每天500元左右。
签订自由执业合同，有问题平台对游客“先行赔付”
旅游者具体如何选择自由执业导游服务？携程旅游相关负责人解释了服务流程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后，可与导游沟通初步确定需求。在出行前，导游也会对游客的需求，定制个性化的游玩线路。确定了行程后，游客即可在平台上确认合同、在线支付。支付完成后，导游将在APP端确认行程，这时游客将收到一条导游确认的短信，并同时收到导游的联系方式。
游客自己找导游，双方的权益如何保障？记者获悉，携程旅游平台将实施“双向保障”，维护旅游者和导游的合法权益。所有预计交易，游客都必须确认自由执业三方合同。行程结束后，游客需在平台上确认导游的服务，确认后，平台将游客支付的费用打款给导游。如果合同约定的导游服务出现质量问题，携程将对游客实施“先行赔付”。为了应对导游服务以外的意外风险，平台会提示游客在出行前购买旅游意外险。
对于导游，携程除了提供超大流量的支持，平台还赠送导游自由执业责任保险，试点期间免收佣金。目前导游自由执业平台还处于试点初期，记者获悉，为了吸引优秀导游，携程开始在全国各地推广这一平台，上海、桂林、三亚、杭州、南京、成都、长沙、张家界等试点区域都将进行线下推广。
是时候提升国内游服务了
国内游规模巨大，但是很多人的体验并不是满意，特别是对于传统的跟团游和导游服务。现在，是时候改变了。
从官方数据看，每年40多亿人次旅游者，选择旅行社参团的只有1亿多人次，比例不到5%。如此巨大的自由行游客，意味着旅游者对目的地向导服务有巨大的需求，包括可靠的当地向导。
随着导游自由执业网络预订平台的上线，预计“网约导游”将像APP打车一样流行，优秀导游也可能脱颖而出，真正凭借服务赚钱，而不是要依靠游客购物自费。
在旅行社市场，这一变革已经到来。携程旅游是我国最大的在线国内游旅行社，今年最新的统计显示，在每年组织的数百万国内游客中，选择自由行相关产品的比例超过50%，选择跟团游的用户中，70%以上选择无任何购物的纯玩团，成为国内组织纯玩品质游比例最高的旅行社。高等级产品、优秀导游越来越吃香，私家团、定制游也从小众进入主流产品行列。
“市场的透明规范，消费者越来越愿意为优质服务买单，会使得低价购物团、强制购物的空间越来越小。”携程旅游专家认为。
“网约导游”的到来，也预示着互联网对传统旅游业的改造提升进入深水区。现在，在线旅游巨头公司不仅可以提供旅游产品，还可以直接提供人与服务。
记者获悉，导游自由执业预约平台是携程“全球百万导游达人”计划的一部分。这一计划接入全球导游、领队、旅游定制师、门店顾问、境外车+导、玩家达人等， 在全球各个出发城市、目的地，都能通过携程客户端找到经验丰富的当地人提供旅游服务。这将为中国游客特别是散客带来更加优质的目的地旅游体验。