团队游涉及“食、住、游、购、娱”环节的体验，为了让您订的放心、游的舒心，行程安排如实可靠，当体验受到损害时，请您第一时间联系携程，我们为您保驾护航。

为了分担携程旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”。

若您的情况在下方特殊原因保障范围内的，请您最晚于出行日前联系我司申请，并在提出申请后七天内交齐下方要求的必备申请材料（如因特殊情况材料无法按期提供，请您予以告知），若您有购买保险需您第一时间联系保险公司先行申请保险理赔或通过携程协助您进行保险理赔，得到保理赔结果固定订单最终实际损失后才可进行特殊原因保障的申请操作，您的情况与材料经携程审核确认完全符合“特殊原因退订保障政策要求”后，携程将补贴给您：与订单最终实际损失等额的携程“任我游”礼品卡（订单最终实际损失=订单实际损失-保险可理赔金额；已生效的保险费用及已送签并已产生的签证可选项费用不算入订单实际损失）

“任我游”礼品卡有效期：三年，此礼品卡无法延期，请您务必关注好您帐户下礼品卡有效期限，以免过期。

“任我游”礼品卡使用范围：携程网上部分预付酒店、自由行套餐（机+酒、景+酒）、旅游度假、邮轮、旅游类团购、签证、用车、租车、预付门票等产品订单。（注：部分门票、部分用车产品、团购中非旅游类产品、零售商旅游产品、银行专享类旅游产品及其他特殊产品等暂不支持任我游礼品卡支付））。

2005年携程在业内首家设立重大灾害旅游体验保障金，携程旅游客人如果遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警）造成旅游体验受实质损害的，携程将视具体情况启动重大灾害旅游体验保障金，对行程受直接影响而取消所产生的订单最终损失予以承担.（订单最终实际损失=订单实际损失—保险可理赔金额），对游客滞留期间产生的必要新增费用进行相应补贴（旅行滞留住宿补贴金为300元/间/夜，若携程已额外承担或垫付的则不再额外赠予）。

特别说明：
若您有购买保险需您第一时间联系保险公司先行申请保险理赔或通过携程协助您进行保险理赔，得到保理赔结果固定订单最终实际损失后才可享受重大灾害旅游体验保障金保障，有购买保险不先行进行保险理赔的，携程有权不予保障。

携程在业内率先建立旅游预警机制并设立行业首家“重大灾害预警中心”，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时向即将出行及行程中的携程旅游客人传递信息和发布旅游提示建议或预警，配合”重大灾害旅游体验保障金“，尽力保障携程旅游客人的安全和权益。

在旅途中，无论遇到行李或证件遗失，还是误机、误车，抑或受伤或生病等紧急突发情况，致电携程或通过携程微领队全球SOS紧急支援服务联系携程，您第一时间均可得到我们携程工作人员的及时响应及积极协助，包括：行李遗失找回后的境内外带回服务、证件遗失后的“指导补办”服务、误机误车15分钟响应处置服务、送医就诊协助及翻译服务等。如遇到意外事故导致旅行难以为继，客人也将得到我们力所能及的必要援助。

携程根据客人的出行特征和目的地属性，携手知名救援公司和保险公司，为境内和出境旅行客人量身提供全面、优质的旅行保障，突破了传统旅行保险保障范围小、保障额度低的瓶颈。携程旅行保障计划包含基本的人身、医疗保障，还提供航班延误、旅行变更、行李丢失、高风险运动、境外医疗费用垫付等保障项目，同时还从救援时效、保障内容、游客受益等多方面、多层次提高保障水平。携程旅行保障计划的客人可通过保险公司的电话专线和网站进行保单实时验真；还可使用“在线自助理赔”享受方便快捷的理赔服务；并专享绿色理赔通道等服务，携程用户可优先享受理赔。