为了分担携程旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”。

若您的情况在下方特殊原因保障范围内的，请您最晚于出行日前联系我司申请，并在提出申请后七天内交齐下方要求的必备申请材料（如因特殊情况材料无法按期提供，请您予以告知），若您有购买保险需您第一时间联系保险公司先行申请保险理赔或通过携程协助您进行保险理赔，得到保理赔结果固定订单最终实际损失后才可进行特殊原因保障的申请操作，您的情况与材料经携程审核确认完全符合“特殊原因退订保障政策要求”后，携程将补贴给您：与订单最终实际损失等额的携程“任我游”礼品卡（订单最终实际损失=订单实际损失-保险可理赔金额；已生效的保险费用及已送签并已产生的签证可选项费用不算入订单实际损失）

“任我游”礼品卡有效期：三年，此礼品卡无法延期，请您务必关注好您帐户下礼品卡有效期限，以免过期。

“任我游”礼品卡使用范围：携程网上部分预付酒店、自由行套餐（机+酒、景+酒）、旅游度假、邮轮、旅游类团购、签证、用车、租车、预付门票等产品订单。（注：部分门票、部分用车产品、团购中非旅游类产品、零售商旅游产品、银行专享类旅游产品及其他特殊产品等暂不支持任我游礼品卡支付））。

状况当事人 突发情况 特殊原因退订受益人 材料及说明
出行人本人及其子女，配偶，父母（含岳父母，公婆） 身故 订单内本人及同行子女，配偶，父母（含岳父母，公婆） 死亡证明、户口本等关系证明材料。
住院 出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单、住院证明（住院期间须与出行期间重叠）和收费证明。
特别说明：
1.仅保障因突发急性病的住院。

（【突发急性病】指在本次产品预订后出行日期前突然发生的、在突发前未曾接受治疗或诊断的（首次罹患的突发性疾病或出现的）、必须立即接受治疗方能避免身体或生命伤害的疾病，不包括既往疾病、慢性病、精神病、 精神分裂、艾滋病、性传播疾病、遗传性疾病、先天性疾病或缺陷、先天性畸形、牙齿治疗、预防性手术、非必须紧急治疗的手术或器官移植、因脊椎间盘突出症或错位的治疗、脑梗、心梗等。）

2.若病历/诊断书/病假单上证明病情/怀孕日期在产品预订日期之前则不做保障。
3.当地若无三级甲等医院的以当地最高级别医院诊断为准。
骨折
出行人本人 怀孕 本人及同行子女，配偶
出行人本人 拒签 拒签/中止本人 拒签需出具使领馆拒签信（出具日期在出行日期前），中止以使领馆通知最终结果为界定标准（通知日期在出行日期前）。以下情况不在保障之列：
1.旅游度假单签证产品。（若在预订旅游度假单签证产品的同时在旅游频道内预订同签证目的地的团队或自由行行程产品的，则可以整体享受保障）
2.签证材料整理服务等需游客自行送签产品（此类产品携程未收取领馆签证费和领馆签证中心服务费）。
3.您不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实有效的材料，或您在该国家/地区已经存在不良记录（例如境外滞留、当地违法、入境港澳护照有Delete Travel章等）。
4.您未通过携程签证中心延期出签风险评估执意送签导致延期出签。
5.您被拒签/中止日期在旅游产品预订日期之前。
6.因领馆系统等原因导致的签证延迟出签。
出行人本人 中止
出行人本人 延期出签 受领馆延期出签影响当事人
特别说明：

1.旅游者购买、接受旅游服务前，需重点阅读旅游产品的预订须知全部内容，特别是《预订限制》、《出行指南及法规》，并自行结合自身身体状况做出是否预订，是否适合出行的评估。

2.逾期未联系携程提交申请并按要求递交保障所需材料的视为自行放弃，携程有权不予保障。

3.有购买保险必须先行就损失进行保险理赔，不先行进行保险理赔的，携程有权不予保障。

4.特殊原因退订所需申请材料当事人需保证材料真实有效，若提供材料存在真实性等问题，携程有权不予保障，并有权收回已发放的保障。

5.受理条件以受理当日公示的受理条件为准，携程保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权利。