Q&A
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1) 如何支付旅游保证金?
您在完成度假订单支付后,您的度假预订专员会与您确认旅行金融订单的金额与期限,并为您生成旅行金融-保证金订单。您可以登录jr.ctrip.com看到待处理的保证金订单,或直接通过“我的携程”中度假订单详情页或“旅行金融订单”中进入处理填写订单信息并完成保证金支付。
2) 回国后,保证金如何退给我?
在您如期回国并配合消签后,相关旅行社将在携程系统中确认您归国,您支付的保证金会从中信银行托管账户原路退回到您的支付帐户,如您有使用贷款支付您的保证金,则退回的款项会操作自动还款(您支付的贷款利息费和服务费不会退还),视不同银行的处理速度,一般1~5个工作日处理完成。如您滞留境外或者归国后不配合服务旅行社消签,旅行社有权罚没您的保证金。
3) 保证金订单如何操作,需要填写哪些信息?
您需要在线填写出行人的身份证信息,并上传身份证正反面照片,如出行人中包含儿童则需要上传监护人的身份证信息。
4) 我没这么多钱怎么办?保证金能支持贷款么?
您可以根据需要申请保证金贷款服务,携程会根据您的信用记录发放一定额度的贷款,在您支付贷款利息和贷款服务费后,携程发放的保证金会进入银行托管账户。在您如期回国并配合旅行社消签后,保证金会从银行托管账户退回并操作还款。若您非法滞留境外,保证金被旅行社罚没,债权人会向您以及您的联系人追偿。
5) 如果度假订单取消后我的旅行金融订单是否可以退款,包括贷款的利息等?
保证金缴纳后,资金会进入中信银行托管账户冻结。若您的度假订单在保证金冻结前取消,您支付的保证金订单款项会全额原路退回至您的支付帐号,包括贷款部分的利息及贷款服务费;若您的度假订单在保证金冻结后取消,则您支付的保证金订单款项会在冻结时间结束后原路退回至您的支付账户,若您支付的保证金订单使用了贷款,则冻结期的利息费会正常收取,贷款服务费会做退款处理。
6) 保证金订单金额较大,支付方式限额了怎么操作?
保证金订单支持分笔支付,您可以把大额订单拆分成多笔并通过不同的支付方式进行在线支付。
7) 贷款支付的利息及服务费能否开具发票?
如果您选择了贷款支付,可以在线选择是否开票,我们会收取相应的快递费。
8) 签证需要存款证明,我申请的保证金订单能否开具存款证明,若能,是否需要我再给到旅行社?
保证金进入中信银行托管账户后,银行能开具存款证明,存款证明会配送到携程各地分公司,并由携程转交给负责送签的旅行社,如您有特殊要求,请发邮件到JR@ctrip.com提出,我们会尽力配合;若您只需要开具存款证明,亦可通过http://jr.ctrip.com/deposit/deposit/index进行在线申请。
9) 我保证金订单中需要存款证明书,这个可以提前归还并安排解冻么?
因存款证明作为送签资料被递交到使馆后便无法取回,故银行也无法提前操作解冻,所以订单出资金额需到期后才能操作解冻。