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| e讯要闻 |
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1月15日起国内航线燃油附加费暂时停收
携程第一时间主动退度假产品差价 |
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1月15日起，国内航线旅客运输燃油附加费暂停收取。据悉，通过携程旅行网购买度假产品的客人，只要未出票的订单，均能够拿回燃油附加费差价。
据了解，接获本次国内航线燃油附加费暂时停收的通知后，携程紧急制定措施，凡是预订国内度假产品并乘坐航班出行的客人，只要还未出票，即使已经全额支付了所有费用，携程都将主动一一联系，将差价退还给客人。
此次携程退款涉及上海、北京等全国十余个出发城市近五千名游客，航程在800公里以上（含800公里）的每位成人游客单程将被退回40元，800公里以下的每位成人游客单程将被退回20元，累计退款费用近三十万。
此外，根据本次通知，“今后是否恢复收取国内航线旅客运输燃油附加，将视国内航空煤油价格变动情况另行研究确定”。那么，如果航空公司燃油费恢复，届时已经购买了相关度假产品的客人，是否会补交费用呢？
“如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨，对于已经成交的订单，不再向客人收取涨价费用；对于已确认但未付款的，如果客人在第二天中午12点前付款，也不会向客人收取涨价费用；对于未确认的订单，则以新价格为准。”携程旅行网度假业务总监唐一波解释。
业内人士认为，燃油附加费下调导致度假线路降价并非旅行社责任，按照行业惯例，通常旅行社是可以根据合同约定不退款的，但这次携程能够在第一时间内做出反应，率先打破惯例，主动联系客人退款，是旅行服务商实践“以客户为中心”理念的具体表现，也必将是旅行服务业未来的发展方向。
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