2009年7月1日，携程宣布启动全国性的应急援助网络，会员在国内旅行过程中遇到紧急突发状况，导致正常的行程无法继续，可通过携程电话热线寻求帮助，公司在各地的服务人员将为会员提供各种应急援助服务。携程是国内第一家推出全国性旅行保障网络的旅行服务公司，该网络目前已覆盖国内50多个城市，携程上海总部和全国11个分公司、40多个机场销售网点、10个度假体验中心都有人员负责紧急援助服务。

应急援助网络主要针对会员旅行过程中的突发严重疾病、意外事故等状况，主要发挥两方面作用，其一是机场紧急援助，会员遇到行李、证件丢失、误机等情况，携程在机场的工作人员可为会员提供指引协调和尽可能的帮助；二是旅途紧急援助，会员如有突发严重疾病，携程会协调酒店送会员就医，会员在旅途中遇到意外事故、旅行难以为继的情况，携程也会提供必要援助。

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2009年6月25日，胡润研究院在上海发布了“2009胡润中国品牌榜”，携程成功再次入选。同时携程还入选了“2009胡润民营品牌榜”前20强。在“2009胡润中国品牌榜”评选中，携程品牌的价值被评估为24亿人民币。据了解，此次一共有100个中国品牌入选“胡润中国品牌榜”，入选品牌的最低价值为13亿元。

在中国旅行社协会等机构的支持下，结合目前旅游行业的经营现状及广大网民的意见建议，正式发布《2009透明团白皮书》。

2009年7月14日，携程旅行网在北京举行“2009透明团白皮书”发布会。为提倡旅游行业自律新风，促进行业健康发展，携程旅行网在中国旅行社协会等机构的支持下，结合目前旅游行业的经营现状及广大网民的意见建议，正式发布《2009透明团白皮书》。该书从住宿、行程、游玩时间、购物等方面对《旅行社条例》中涉及旅游信息透明披露的相关条例进行详尽解读，倡导旅游信息透明化，为保护旅游消费者的合法权益树立了新规范。

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