今天，上海机场集团联合所有驻场单位公布迎世博服务承诺，共有10个方面22项条款。其中令人关注的是，东航、上航对因公司责任造成延误4小时以上，将向旅客免费提供宾馆休息。入驻上海机场的航空公司、海关、边检、工商、地面交通等单位曾于去年奥运会期间各自承诺了57项服务内容。上海空港办主任应根宝介绍，此次属于联合承诺，以旅客需求为导向，从旅客最为关心的方面入手，大多数承诺明确了量化的衡量标准。

　　22项承诺已从即日起生效，至世博会举行前，东航、上航如果因公司责任造成航班延误2小时以上，遇用餐时段将向旅客免费提供餐食饮料，如果航班延误4小时以上，将向旅客免费提供宾馆休息；东航、上航承运的95％以上的经济舱旅客，值机手续耗时不超过20分钟；安检时，95％的旅客在浦东机场不超过10分钟，在虹桥机场不超过15分钟；通关时，机场边防每检查一名旅客的手续，时间不超过45秒，检验检疫则不超过30秒；浦东机场、虹桥机场分别设置“爱心通道”和“温馨通道伴你行”，为无人陪伴的70岁（含）以上老人、孕妇、残障人士等特殊旅客提供优先办票、通关、登机等全程陪同服务；浦东机场候机楼内与市内相同品牌店、连锁店同一商品同质同价，实行“无理由退货”（食品、烟草除外）。

　　上海机场已有10个世博会保障预案，包括安保、服务、应急、不正常航班处置等，将以确保安全和方便旅客为原则实现机场运营正常。根据三级预警机制，机场不一定重现奥运期间在候机楼门口安检的一幕，只在开闭幕式、重大反恐需要、重大活动时提高安保等级。机场公安正在制定界限，不同区域将有不同的措施。

　　上海机场集团副总裁汪光弟介绍说，预计世博会将给上海机场增加客流量1155万人－1680万人，算上正常的6000万人的吞吐量，明年将迎来7155万人－7680万人的总客流量，运营压力很大。“现在每天1300架次，明年将增加到1800架次，‘五一’、‘十一’时与世博会效应叠加，会达到2000架次。”