2009年9月28日，2009中国最佳联络中心与CRM高峰会议暨颁奖典礼在成都隆重举行，携程旅行网在本次年度大选中获得了中国最佳联络中心（1500席以上）大奖，携程旅行网副总裁孙茂华还成为了本年度“中国联络中心产业杰出贡献奖”的唯一获得者。

    据了解，本次评选是由中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导。本次评选，评选委员会从战略、流程、人员、平台技术、绩效等多个维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比，最终入围的单位中很多是全球性的世界500强企业和中国本地的著名企业，它们共同点的是都有优质的服务、深度的客户互动与联络，代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。

    携程旅行网在本次年度大选中，获得了中国最佳联络中心（1500席以上）大奖。评选委员会一致认为携程策略定位清晰，建立了中国旅游行业真正的多渠道多角度客户互动体系；完善的绩效考核体系，促进管理有效性的极大化；细化清晰合理而富以绩效驱动的流程体系更是给评审组留下了深刻的印象。在良好客户服务的基础上，真正能够进行效益创造和客户价值提升是携程旅行网的一大亮点。同时，携程旅行网副总裁孙茂华还成为了本年度“中国联络中心产业杰出贡献奖”的唯一获得者。

    评选评委会认为，作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网的成功获选标志着携程的品牌知名度、客户忠诚度和客户资产价值获得社会高度认可。随着中国消费者的国内外旅游业务不断增长，携程凭借着其在中国在线旅游市场的领先优势获得了明显增长。即使在国际金融危机以及甲型H1N1流感扩散的不利条件影响下，携程旅行网依然实现了快速成长。携程旅行网2009年第二季度的净利润为1亿5900万元人民币，较去年同期增长33% 。