日前，2010年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼在北京隆重举行。继2009年之后，携程再度获得了中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。同时，经评委会全体委员投票决定，携程还获得了本次大奖唯一的最高荣誉——评委会大奖。
据悉，作为国内领先的综合性旅行服务公司，携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，呼叫席位超过1.2万个，超过5000位服务人员为国内外商旅、休闲客户提供全天候、全年无休的一站式预订服务与增值服务。
评委会认为，携程呼叫中心凭借服务2.0的利器，通过平衡计分卡、313个质量缺陷指标、部门KPI分析等高科技和科学的管理，以及六西格玛体系的成功运用，不断挖掘和提升了客户服务体验，为会员提供更便捷和高效的服务。
“金耳唛大奖”的评选在过去6年的发展过程中坚持固定评审类别、严格控制获奖机构数量，在评审的全过程重视对参评机构各维度现状的分析及改进意见的互动，其产业公信力和对参评机构的实际改进价值具有良好的口碑。
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