日前，在商务部举办的“诚信中国——企业信用建设与创新发展”高峰论坛上，携程因基于IT技术的一系列创新，为消费者打造出高品质的现代旅游服务而入选“中国现代服务十大创新企业”。

    据悉，作为将IT技术应用于旅游业的典范，携程通过IT技术改造传统旅游服务模式，将大量的酒店、机票、旅游等相关的信息整合在一起，打造了一个产品极其丰富的互联网平台，为消费者提供一站式旅行服务；还将信息技术应用于呼叫中心服务管理，打造了世界上最大的旅游业服务联络中心；此外，随着3G时代的到来，携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域，为消费者提供线上、线下与无线结合的全面服务。

    携程还致力于将IT技术应用于旅游产品创新。2004年，携程率先推出自由行，引领行业风气；2006年，携程推出“一小时飞人通道”，帮助客人实现极速预订并登机；2008年，携程首推“透明团”，确保消费者出游的知情权；2009年，携程推出航意险电子保单，全面杜绝假保单现象并方便客人理赔。

    携程还通过IT技术，整合线上、线下资源，打造一个覆盖旅行前、中、后的服务价值链。旅行前，携程整合海量旅游信息，方便客人更好的计划和安排行程；旅行中，携程通过庄家目的地和旅游联盟，为消费者提供详尽的地面服务；旅行后，携程贯彻“一诺千金”的服务原则，通过“自然灾害旅游体验保障金”、“诚信服务先行赔付基金”等服务承诺，确保消费者没有后顾之忧。

    据悉，本次论坛由商务部研究院信用评级与认证中心主办，旨在弘扬企业自主创新精神，展示企业信用建设和创新发展成果，提高核心竞争力。与携程一同入选“中国现代服务十大创新企业”的还有中信银行、中国进出口银行等知名企业。