2011年2月15日下午，国家旅游局局长邵琪伟及国家旅游局、上海市旅游局相关领导专程来到携程旅行网上海总部进行现代旅游服务业专题调研。携程旅行网CEO范敏就携程在发展现代旅游服务业中所积累的理论与实践经验向邵琪伟一行进行了详细汇报，并与邵琪伟等领导就有关问题进行了深入探讨与交流，还就旅游业如何发展成为人民群众更加满意的现代服务业提出了建议。携程旅行网高级副总裁杨涛、资深副总裁汤澜、副总裁庄宇翔等陪同接待。

    携程旅行网CEO范敏介绍，经过十一年的发展，如今已经形成了以携程旅行网为中心平台的携程旅游集团，致力于上下游服务提供、资源运作、大中华区域布局和旅游产业投资，是国内领先的综合性旅游旅行服务企业集团。携程旅行网通过IT技术的创新与应用，实现了现代服务业与传统旅游业的深入结合，在发展模式、管理和服务内涵方面进行了创新，在传统旅游业基础上实现了产品品质、服务过程和技术应用等多方面的升级。与此同时，携程旅行网还通过精益化的服务运营与管理，在实践中形成了标准化、精细化、群分化和系统化的服务体系，为消费者提供稳定可靠的优质服务，全面提升了消费服务满意度。

    国家旅游局局长邵琪伟表示，“十二五”期间，中国旅游业将面临一轮更大规模的发展，中国旅游业将逐步发展成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。携程旅行网作为旅游服务新业态的先行者，在长期的实践当中，对如何为消费者提供更加精益求精的、满意度更高的现代旅游服务业积累了丰富的经验。邵琪伟希望携程旅行网能够站在全国、乃至全世界旅游业发展的角度，为中国乃至全世界旅游业的发展、旅游服务品质的提升做出独特的贡献。