日前，携程旅行网精益服务作为中国电子商务服务典范被纳入国家自然科学基金重大项目的重点研究对象。来自同济大学、中国科学技术大学、西南交通大学、华南理工大学以及香港城市大学的学者、专家将对携程在旅游旅行方面的精益服务实践进行总结，以便对电子商务服务进行理论化提升和推广。

    据悉，携程在旅行服务领域贯彻精益化的管理与服务运作，在许多方面取得了令人瞩目的成绩。比如，携程率先在旅游业引入六西格玛工具，“用制造业的标准来做服务业”，将看来杂乱无章、没有规律、主要倚重个人服务技巧的旅行服务，在携程变为流程管理的标准化运作。又如，携程实现了在线与线下服务的有效结合，为消费者打造了一个快速、方便、可靠的全球最大的旅游业服务联络中心，通过IT系统的支持和对细节孜孜不倦的追求，实现服务产品合格率控制在99.9％以上。还有，携程通过线上与线下资源的整合，打造一个覆盖旅行前、中和后的立体式旅游服务价值链，完善了服务的体系化建设，等等不一而足。

    对此，国家自然科学基金重大项目《网络环境下的服务运作管理》项目组成员、同济大学经济与管理学院博士生导师苏强教授表示，携程旅行网是国内旅游电子商务的先行者和典范，在为消费者提供服务的过程当中，逐步形成了许多有价值的、独特的实践经验，这其中许多经验都非常值得总结和推广。他表示，本次《网络环境下的服务运作管理》课题组将对携程在实施精益服务方面的实践进行总结和提升，并进行理论化推广，相信这一研究成果必然对中国电子商务服务品质的提升形成有效的促进。

    据悉，《网络环境下的服务运作管理》是国内首个大规模研究网络服务的重大课题，该课题组集中了国内众多权威知名的管理学界专家和学者。