Q: 旅行社买了保险，为什么还要再买旅游意外险？
A: 旅行社买的保险是旅行社责任险，针对由旅行社责任造成的游客损失进行赔偿；而游客在行程中由自身原因引起的各种损失，不在旅行社责任险的赔付范围之内；由不可抗力，如自然灾害带来的损失，一般也不在责任范围之内。

Q: 已经有了长期寿险，为什么要再买旅游意外险？
A: 旅行期间，无论是出险概率还是保障内容都有特别之处。长期寿险通常保障范围少，只包含人身伤亡和重大残疾等，旅游期间常见的风险无法通过长期寿险获得保障。投保旅游意外险，应充分考虑行程特点，为自己选择量身定做的保障计划。

Q: 投保流程和保单验证如何操作？
A: 电子化投保 携程全面推广电子化旅游意外险服务，客人提供真实的姓名、证件号、出生日期等，携程与保险公司可实现数据联动，所有投保数据都存放在保险公司的数据库中。一旦意外发生，保险公司以最快时间核实信息并进入理赔流程，使客户有更大保障。 保单号和保单 携程发送的产品确认单会有保单号，短途客人可通过短信获知保单号。客人通过保单号拨打保险公司的电话可验证保单真实性。客人如需了解详细保单信息，可致电携程索要电子保单。电子保单和纸质保单的法律效力是是同等的。 纸质保单 由于监管规定，纸质保单一般只能由保险公司出具。客人如需纸质保单，可以直接拨打保险公司电话，要求保险公司配送。

Q: 旅游意外险的理赔如何处理？
A: 理赔是保险公司对保险事故赔偿的过程。客人在理赔中应该注意： 1、及时报案 无论在何时何地出险，都需第一时间联系保险公司，保险公司会指导客人在理赔过程中的注意事项，如客人发生医疗事故，保险公司甚至能推荐就医。 2、理赔提交的资料 不同的险种，在申请理赔时所需要的资料是不一样的。保存好与保险事故相关的证明和票据是理赔的关键。 3、关于保险赔款 旅游意外险遵循 “部分补偿”原则，保单上注明的赔偿金额是指该保障的赔偿上限，实际赔偿金额是根据客人损失，由保险公司来判断。此外，诸如一些故意行为、犯罪行为、高风险行为，通常属于免责情况。