常见案例

出行在外,有时候难免遇上一些的小意外。旅旅游意外保险可为您的行程提供较全面的风险保障。为了您自身的权益,建议您购买旅游保险,时时防范旅途风险。

那么旅途中常见风险包括哪些呢?(以下为部分案例列举,具体保障范围请查看保险条款)

一、 旅程延误(由于天气,航空管制,机械故障等原因引起的航班延误)
航班延误是旅途中常见风险,如果您购买的旅游意外险中包含“旅程延误”保障,且延误连续达到或超过保险单约定的时间的,则可根据购买保单的保险金额得到赔偿金。旅程延误赔偿标准境外为每5小时300元,境内为4小时及以上按照保险金额赔偿。
例:2010年11月游客曾女士乘坐的由悉尼返回上海浦东国际机场,原定航班于17:30起飞,但由于机械故障,最终于次日凌晨1:00起飞返回国内。客户随即向保险公司报案,并向保险公司提供了由澳洲航空出具的延误证明,内容包括原定航班信息,实际起飞时间及具体延误原因。保险公司根据旅行延误保险责任做出赔付300元。
注意事项:
1)旅程延误一定要注意向航空公司索要延误证明。证明材料上注明延误的时间(比如原起飞时间和实际起飞时间、或者原到达时间和实际到达时间)和延误原因
2)及时向保险公司报案。

二、 行李延误(由于天气原因,航空管制,机械故障等原因引起的航班延误)
托运行李延误必然给你旅程造成不便。如果您购买旅游保险中“行李延误”保障,则可在购买保险的保险金额内,按照每延误8小时500元的标准获得赔偿。
例:2010年7月游客郑先生乘坐CA111次航班由北京飞往香港,13:05分到港后发现行李没有一同到达,香港国际机场向客户出示了行李非正常到达证明。晚22:00机场工作人员发现客户行李被遗落在机场,22:30工作人员将行李送往客户入住的酒店。客户返回北京后向保险公司保险递交了理赔材料,包括香港国际机场出具的行李延误证明,包括延误原因及原定达到时间和实际签收的时间。保险公司根据托运行李延误责任做出赔付500元的决定。
注意事项:
1)行李延误一定要向航空公司索要延误证明。证明材料上注明延误的时间(原定行李到达时间和实际到达时间)和延误原因
2)及时向保险公司报案。

三、 随身行李损失或个人钱财损失(第三方盗窃、抢劫、企图盗窃行为等原因引起)
出行在外也要警惕盗抢风险。如遭遇盗抢,请第一时间拨打当地警方报案电话。
个人钱财或随身行李的保障,赔偿根据客人的实际损失,并在购买保单的保险金额内赔偿。随身财产损失根据该财产的实际价值扣除折旧来赔偿。提示(手机,手提电脑及PDA不在承保范围内)
例:游客张某在自由行旅程中被偷了钱包,损失800元人民币,其购买保单有“个人钱财”保障,保险金额为500元,客人立即向110报案。随后客户向保险公司提供了警方开具的报案回执单,并注明丢失金额。保险公司作出赔偿500元决定。
注意事项:
1) 向当地警察局报案开具报案证明,注意在证明中写明损失物件及金额
2) 保留遗失物品的购买发票原件或其它有效购物凭证
3) 及时向保险公司报案。

四、 证件遗失(护照等有效旅行证件遭盗抢等导致无法继续旅行的情况)
如果在境外遗失护照或其它有效出行证件怎么办? 请第一时间拨打保险公司报案电话报案,并向当地警方报案。另外请联系当地大使馆补办证件。
意外险中“证件遗失”保障赔偿的标准是游客为重置旅行票证的费用,以及游客为重置所额外支出的合理必要的交通费用及住宿费用,最高以购买保单中“证件遗失”保障的保险金额为限。
例:客户王女士在境外旅游,在一家商场购物时不慎钱包被窃,内含护照。客户随即报案,保险公司立即提醒客户尽快联系当地警方,索要警方证明,并前往当地大使馆补办旅行证件,同时告知注意收集资料。客户为了补办鉴证,原定9月27日回国的飞机票改签至9月30日,且延长酒店住宿3晚。回国后,客户递交了理赔材料,包括其当地警方事故报告,改签机票费用原始发票,三晚酒店住宿费用收据,及补办签证的手续费用证明。保险公司根据旅行票证损失责任做出赔付4000元 的处理。(机票改签费用3300元,酒店住宿用200美元,补办旅行证件手续费2100元,但保险金额上限4000元,故赔偿4000元人民币)
注意事项:
1)向当地警察局报案开具报案证明,注意在证明中写明损失物件及金额
2)及时联系大使馆补办证件
3)保留因补办证件产生的交通及住宿费用的发票原件

五、 意外受伤
旅游中遇到意外受伤怎么办?请及时到就近医院治疗并拨打保险公司的报案电话。
例:客户张先生,2010年6月9日在境内游玩时因下雨路滑,在一家超市门口不慎摔跤,导致右手受伤,当即被送入当地医院救治,经医生确诊是右桡骨下段骨折,于当日行内固定手术。6月10日向保险公司报案,保险公司立即回访客户、安抚客户并告知客户治疗及后期理赔需注意事项,保留一切就诊的证明。客户返回上海后,在瑞金医院接受了后续治疗。在收集齐材料后客户正式向保险公司提出理赔申请,保险公司根据相应的保险责任做出赔付12875.98的决定。
注意事项:
1)及时接受治疗。如在境内,尽量在2级及2级以上医院接受治疗;境外没有限制。
2)立即向保险公司报案。保险公司能就您的情况给予适当就医意见,也可以证明事故的发生。如在境外受伤,但没有报案,又没有接受治疗,很难证明事故发生是在旅行期间的意外,这样容易造成理赔困难。所以提醒游客境外出险,应立即报案,并及时接受治疗。
3)保留就医病例及相关费用发票或凭据原件。

携程提醒:如果遇到意外状况,请及时拨打保险公司报案电话,告知事件经过并了解理赔需要的材料,以免事后开具不便,造成理赔困难。

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