Q：携程有哪些奖品可以使用积分兑换，我在网上如何查询和兑换？
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| A：您可以登录携程旅行网站中文版，在“积分奖励”栏目查看奖品信息并进行兑换。目前，携程有生日专区、钻石专享、特别优惠、携程特色、品位生活、商务伴侣、家电数码、优惠票券、酒店兑换、社会公益等可供您选择；也可以根据您现有可用积分数，按积分档查询并兑换奖品。 |
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| Q：携程积分能否兑换酒店、机票或旅游线路？ |
A：您可以在“酒店兑换”类别中选择所需的酒店客房兑换；也可以在“携程特色”中，根据需要兑换不同面值的“携程旅游产品电子抵用券”（即可在预订旅游度假线路时抵扣部分金额）、“携程任我行电子礼品卡”（即可在预订携程旅行网礼品卡支付类酒店、惠选酒店、国内国际机票和旅游度假产品时抵扣相应金额）、“携程旅游度假机票电子抵用券”（即可在预订旅游度假产品、机票时抵扣部分或全部金额）、“价值1000元以下酒店客房一间夜”等产品。具体的使用条件和方法请参见“奖品介绍”和“兑换须知”。
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| Q：我提交了奖品兑换订单，如何查看，能否修改或取消吗？ |
A：您可以登录后点击页面右上角“我的携程”，在“兑奖记录”中查看奖品状态，奖品状态说明详见下表。如显示为“待处理”，您可以点击订单号后，选择取消或修改。否则，请您及时咨询客户服务部。
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| 待处理 |
您的订单已经提交成功，携程准备处理您的订单。 |
可以
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处理中
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您的订单已经开始处理，携程正在为您准备奖品。
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不可以
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已送出
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您兑换的奖品已经安排配送。
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不可以
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取消
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您的订单已取消，兑换积分已经解冻。
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不可以
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退货
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您兑换的奖品未配送成功，已经被退回，积分已经解冻。
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不可以
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| 部分退货 |
您兑换的部分奖品未配送成功，已经被退回，退货部分积分已经解冻。 |
不可以 |
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请注意：“社会公益”和“抵用券类”奖品一经提交，将无法修改或取消。
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Q：积分兑换的奖品多久能收到？
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A：您可以在奖品介绍内查看配送方式，各奖品的配送时间略有不同，详见下表：
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快递类奖品
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提交兑换后一周内送出 |
自发送之日起，一周内送达
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邮寄类奖品
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一般在提交兑换后10天内送出，杂志类奖品根据出刊时间配送，
详见“奖品介绍”和“兑换须知”中寄出时间 |
自发送之日起，上海地区一周、
其他地区两周内送达 |
| 抵用券类奖品 |
订单审核后立即发送 |
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注：快递和邮寄类奖品，如遇到节假日或缺货情况，配送将相应延期。
具体奖品发送的时间，建议您参考“兑换须知”。如您在正常送达时间后仍未收到，请及时联系携程客户服务部。 |
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| Q：积分兑换的奖品，在发出时会通知我吗？ |
A：对于需要配送的奖品，携程会在奖品发出时，以邮件形式，将奖品发出时间发送至您奖品订单的邮箱中，请注意查看。
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| Q：是否可以退还或更换已经发出的奖品？ |
A：奖品如无质量问题，将无法更换或退回。如您所收到的奖品存在质量问题，请在收到奖品之日起七天内联系携程客户服务部，并将奖品退回。携程在收到奖品后，将会及时处理。并且，如经检测确认是质量问题，您可以选择重新配送奖品或返还兑换积分。
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| Q：兑换的奖品需要维修，如何操作？ |
A：“奖品介绍”中均有相应的“维修说明”，其中生活易耗品，无保修，其它奖品请参见包装内保修卡。
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