1、什么是标准?
国家标准(GB/T 3935.1—83)对标准的定义是“对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合为基础,经过有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定的形式发布,作为共同遵守的准则和依据”。 国际标准化组织(ISO)认为标准是“为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件”。

2、什么是标准化?
标准化是指:为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动,称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。

3、旅游业的标准化是什么?
旅游标准化是指:对旅游行业的生产、经营、服务、管理等活动中的重复性事物和概念,通过制定标准、贯彻实施标准和对标准实施情况的监督检查,以求得从整体上提升旅游发展质量的动态过程。 当前我国旅游标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四个层面。

4、旅游标准化的基本原理是什么?

旅游标准化的基本原理为:统一原理、简化原理、协调原理、最优化原理。

5、旅游标准化的基本原则是什么?
旅游标准化的基本原则是:科学性原则、系统性原则、多元性原则、渐进性原则。

6、旅游标准化建设基本内容及框架是什么?
1)旅游业基础标准:指具有广泛的适用范围或包含一个特定领域的通用条款的标准。
2)旅游业要素系统标准:指产业各要素行业范围内需要统一的规范与技术要求。
3)旅游业支持系统标准:指对旅游产业六要素外保障旅游产业健康有序发展的各方面需要统一规范与技术要求。
4)旅游业管理标准:指旅游主管部门针对专项工作所制定的统一要求和与推动旅游标准的实施密切相关的指导性技术文件。

旅游标准化体系总框架:



7、标准化的实质和目的是什么?
"通过制定、发布和实施标准,达到统一"是标准化的实质。
"获得最佳秩序和社会效益"是标准化的目的。

8、标准化的形式是什么?
简化、统一化、通用化、系列化、组合化、模块化等。

9、标准化的作用是什么?
是企业生产、经营、管理的重要组成部分,是组织现代社会化大生产和服务的必要条件和手段,是合理发展产品及服务品种、组织专业化生产和服务的前提和基础,是企业实行和血管里和现代化管理的基石,是稳定和提高产品及服务质量的重要保障,可合理的利用资源和节约能源、保护环境。

10、旅游标准化建设的保障措施是什么?
1)转变发展理念,用标准化引领规范行业发展
在今后的工作中应充分认识到旅游标准化手段的关键性基础作用,转变发展理念,重点加强对领导层、管理层和标准化工作层干部职工的培训,提高标准化意识,增强执行标准的自觉性。
加大旅游标准实施力度,用标准化提升旅游品牌形象和旅游服务质量,以标准化引领旅游产业走向更高层次的发展阶段
2)创新工作运行机制,充分调动多方参与积极性
明确政府在旅游标准化建设中的管理主体角色定位,通过政策引导、法规规范、资金扶持等多种手段,在标准内容体系确定、标准人才队伍建设、标准的贯彻实施等多个领域,发挥主体引导作用。
旅游企业应积极运用标准化的原理和方法,建立健全以技术标准为主体、包括管理标准和工作标准在内的企业标准体系并有效实施,在生产、经营等各个环节都要实行标准化管理。
充分调动协会、学术性社会团体等积极性,加强旅游标准化的科研工作。
3)完善评价监督机制,提升旅游标准化运用的高效性
标准的贯彻实施和对实施情况的监督检查是旅游标准化的关键,为保证每项标准的实施效果,确保标准对规范市场,提高服务质量所起的作用,对标准实施情况的监督检查就显得尤为重要。
坚持标准实施与评价相结合的原则,改进当前以政府为单一评价主体的旅游标准评价体系,探索发挥行业协会和中介组织在标准实施及评价。