1、什么是代驾租车？
答：带驾租车产品是指: 携程为您代为预订配备有驾驶员的用车服务。

2、代驾租车有那些产品类型？
答：目前包括机场接、送机租车服务、市内日租车，日租车服务和 长三角、城际机场接送机租车服务。

3、哪些城市开通了代驾租车服务？
答：带驾租车产品仅在已经开通该项业务的9个城市（北京、上海、深圳、南京、武汉、杭州、成都、苏州、昆山）提供预订。

4、如何预订代驾租车产品？
答：网络预订：登录携程旅行网，在首页左上角“快捷旅行服务”中选择“订车服务”；或者进入度假频道，在页面左侧的“特色产品”中选择“订车服务”。 电话预订：8008206666-4 或 4008206666-4
特别提醒：租车产品目前只需要您提前4小时即可预订当天车辆（工作时间），在重大节假日及其它旅游旺季，为确保您的出行，请尽可能提前提交订单并付款以确保预订成功。

5、代驾租车服务预订时间？
答：我们的服务时间为9：00～18：00，节假日照常。

6、费用如何支付？
答：信用卡支付：直接在网上支付。

7、接、送机租车价格包含那些费用？
答：接、送机租车价格已经包含：车辆使用费、汽油费、司机工资、从航班落地时间起1小时等待的停车费、车辆空返费、机场通往市区的过路费和过桥费等。

8、日租车价格包含那些费用？
答：日租车价格包含：每日使用时间限制及里程限制内的车辆使用费、汽油费、司机工资等。

9、如果接、送机服务机场等待超过一小时，如何计费？
答：如遇航班延误2小时以上（含2小时）的,司机将向您收取50元超时费用(包含停车费)。如最终当日航班取消（或客人因航班取消而改签非当日航班），则将视情况，收取不低于100元的费用作为业务损失费（包含停车费），客人后续用车价格按新订单处理。

10、如使用租车业务中发生超时超里程如何处理？
答：所有租车产品如果发生超时和超里程费，请您直接与司机结算超额部分。

11、预订日租车，并需要接、送机服务如何处理？
答：如果您预订了日租车产品，在用车当日需要接、送机用车，您可以在提交日租车产品订单时在特殊说明对话框内输入接、送机的机场名称、航班号、航班到达、起飞时间。价格按照 日租车价格核算标准计算，您不需要额外提交接、送机用车订单。但如果接、送机时发生过路过桥费、停车费等其他费用请您与司机另行结算。

12、代驾租车产品车型如何？
答：我们有多种车型可供选择，不同城市略有不同，但车型一般分为舒适，商务，豪华，可载客人人数由4人到6人。

13、如何更改、取消订单？
答：订单生效后，您主动要求更改该订单内的任何项目，请务必在带驾租车活动开始前通知我们您的更改需求。我们会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用，距约定上车时间3个工作小时前免费取消， 3个工作小时以内（含3个工作小时）将收取订单金额的30%作为业务损失费 (工作小时指工作日的9:00-18:00)。

14、代驾租车产品价格与乘客数量关系如何？
答：您所选择的车型的最大乘客数量以下的任意乘客数量，均不改变该车型的带驾租车产品价格。

15、如何取得报销凭证？
答：信用卡支付的订单无配送，发票以邮递的形式送达客人。

16、预订了车，会准时到吗？
答：司司机会在您航班起飞后与机场核对您的航班具体到达时间，他们会根据机场的信息调整出车时间，并于航班到达前30分钟到达机场，保证您的用车。
我们还会在您出行前发短信告知您的司机的名字和车牌号码，您到达目的时司机也会用短信的形式再次和您确认停车位置 。

17、日租车服务如何证明您使用了多少公里呢？
答：上车前司机会让您看里程表，用车结束时司机会与您再次核对里程表。