携程坚决为消费者的放心出行保驾护航
践行“放心的价格，放心的服务”核心理念

 

    假机票、隐私泄露、诈骗等现象层出不穷，让在线机票市场乱象丛生，严重损害着消费者的权益，扰乱整个民航业的秩序。携程旅行网坚决禁止损害消费者的合法权益、伤害消费者出行体验的行为和做法，始终秉持以客户为中心的信念，坚决维护消费者的权益，全力践行 “放心的价格，放心的服务”的“两个放心”核心服务理念。

 

在此，携程旅行网再次郑重声明：　

 

    1、在携程旅行网上投放的产品，必须信息公开透明，不得模糊机票真实价格。如是为了满足消费者一次性预订需求而推出的组合旅游产品需醒目标注，并清晰展示该产品信息，给予消费者充分的自主选择权。

 

    2、携程旅行网的机票产品严格遵守航空公司的退改签规定，不允许机票供应商私自更改机票退改签规则，给消费者造成巨大损失。

 

    3、携程旅行网对平台供应商实行严格的审核与监管机制，只允许正规有资质的机票供应商在平台上投放产品，一旦发现供应商有违规行为，携程旅行网将严厉惩罚，解除合作。

 

    为保障消费者的权益，携程旅行网严格践行机票服务“六重保障”承诺，为消费者的放心出行保驾护航！

 

第一重：100%价格保证、100%出票保障

 

    机票支付成功后、携程100%保证您预订的机票价格不变且成功出票；如因携程或供应商原因，导致旅客无法正常办理乘机，携程将根据实际情况承担差价，并额外赔付最高500元/人。

 

第二重：一站式售后保障

 

    机票支付并出票成功后，携程将提供一站式售后服务保障，客户可通过APP、ONLINE、电话提出机票退改，值机订座等需求，由携程协助客户完成。

 

第三重：旅行预警保障

 

    业界首推旅行预警机制。在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，携程将及时提醒即将出行或旅行途中的携程客人注意风险，保障客人的安全和权益。

 

第四重：重大自然灾害保障基金

 

    成立1亿元重大自然灾害保障基金。机票客户如遇不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警）、或重大政治、社会、卫生等事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警），造成客人乘机体验受实质损害的前提下，携程将视损害情况对客人的退票损失以携程“任我行”礼品卡（有效期一年）进行不同程度的补偿。

 

第五重：特殊原因退订保障

 

    客户因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因（死亡、怀孕、骨折、住院等）无法乘机，请最晚于出行日提前一天联系携程，并在提出申请后一周内交齐证明材料，携程将尽力帮助旅客协调机票退订事宜。如产生退票损失，携程确认相关证明文件原件后将补偿您与实际损失等额的携程“任我行”礼品卡（有效期一年）。

 

第六重：应急援助保障

 

    在机场，客户如遇行李/证件丢失、登机困难、误机等情况，携程将提供7*24全天候应急服务，尽可能帮助客户顺利出行。在旅途中，如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行，您也将得到携程力所能及的必要援助。

 

    最后，携程旅行网呼吁全行业的从业者共同建立诚信、透明、健康的市场新秩序，营造行业新生态。我们诚挚邀请所有相关者共同努力，促进整个在线旅游业朝着良性竞争的方向发展，为消费者创造干净的市场环境。