金牌导游

关于“金牌”导游

导游游而不导，游而不讲，推自费项目、擅自加点、修改行程、进黑店、拿佣金回扣……种种乱象充斥着当今的国内旅游行业。
携程敢为天下先，率先在行业内做出表率，将多年积累的服务行为标准化，76项严苛标准，管理每一个服务环节，打造服务先驱，做以服务为一准则的旅游度假产品。我们相信，我们的努力，您看得到。

金牌导游服务标准

☆  金牌导游为携程签约导游或核心供应商签约导游，非外借外调等临时导游。
☆  金牌导游从业3年及以上，带携程团队1年及以上，有着丰富经验和处理能力。
☆  金牌导游的带团反馈为一年内无重大投诉，无差评。
☆  金牌导游的带团游客满意度为90%以上
☆  所有导游都必须取得导游资格证书，上团时必须随身携带导游证。
☆  带团期间必须穿着携程旅游的制服。
☆  在航班落地/火车抵达前15分钟到达，在醒目位置开始等候迎接客人。
☆  提前与酒店确认房间安排情况，避免客人抵店无房或长时间等待。
☆  向客人详细介绍酒店的设施和服务、以及酒店周边设施，比如便利店、地铁站位置等。
☆  必须在出发前15分钟到达酒店，严禁迟到。
☆  发车前核对人数并确认全体客人的姓名，介绍自己和司机并告知客人自己的手机号及车号。
☆  不得私自改变观光线路和观光内容。
☆  严禁以任何理由增加购物店数量。
☆  提醒客人向商店索要发票。
☆  不得强迫客人购买自费项目。
☆  不得私自提高或降低产品售价或销售公司未设定的产品。