铁友平台内火车票服务由上海顺途科技有限公司（“顺途”）运营，并由第三方服务商提供信息服务。《火车票服务协议》（以下简称“本协议”）是上海顺途科技有限公司及其服务商（以下统称 “我司”或“我们”）与用户(由于您可能为包括但不限于亲属、朋友、同行人等他人代购车票，您也可能经由亲友等他人代购自己的车票，用户包括铁友账户所有人、代订人、出行人等，以下统称“您”)就平台上提供的火车票服务包括但不限于代为购票、查询、退票、改签、候补、以及其他为实现前述服务的12306账号注册及授权托管、使用、认证等火车票服务（以下统称“本服务”）所订立的合约。在使用本服务之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容），您以书面签署或线上点击“确认”或“同意”或开始使用我司服务，即表示您已充分理解并同意接受本协议的全部内容以及相关已发布或将来可能发布的解释、规则、页面展示、操作流程、公告或通知，以及各项服务的服务说明及/或预订须知，如您通过其他平台经营的网站、APP等接受我司服务（以下简称“平台”）则应仔细查阅并确认您接受该平台上的规则包括但不限于该平台的隐私政策、软件许可协议、用户服务协议、免责声明等，如平台上任何规则与本协议冲突，以本协议为准。如您使用我司服务向http://www.12306.cn网站及其移动端（下称“12306网”）购买火车票则请您查阅并确认您接受12306网上公布的规章包括但不限于《中国铁路客户服务中心网站服务条款》、12306网《认证服务协议》以及12306网《隐私权政策》等并同意受规则约束，如您委托我司代为在12306网上注册及使用其他服务或处理积分、权益等，还应同意12306网公布的相应规则，比如注册铁路畅行会员应受《铁路畅行常旅客会员服务须知》约束（以下统称“12306规则”）。如果您未充分理解或不同意接受本协议及全部12306规则，请您停止使用本服务。
一、服务描述
您使用我司提供的火车票服务向铁路官方网站或授权代售点进行查询、购票、退票、改签、候补等服务，为实现前述服务，您授权我司代您注册12306账户和代您申请人证核验等认证服务，您还可以选择授权我司为您代办使用12306网上的其他服务或处理积分、会员权益等事宜。
使用本服务中，您可以自由选择添购平台上的其他产品或服务，包括但不限于助力抢票、礼品卡、门票、酒店等套餐服务，也可以只选择火车票信息服务，我司承诺不会强制您购买任何产品或服务。
在您预订的火车票开售后，我司将以短信（为保障您及时获悉，也可以微信、邮件等形式）通知您是否购票成功。如您未及时阅读或未能收到短信通知可能导致无法及时知悉出票情况，我司谨在此提醒您请仍需及时浏览刷新用户订单页面查看订单状态，以免耽误行程。通常您会在订单之日或（如订单之日早于开票的情况下）开售之日或此后第一个工作日内22:00点前通知购票结果。本服务涉及人工服务，在部分情况下，购票结果可能需您等待更长时间。
二、个人信息授权
您理解，铁友需将您在订票中勾选的产品信息与您输入或勾选的个人信息（定义见下文）传输至我司为您提供服务。
在提供有关信息前，铁友将严格执行《中华人民共和国个人信息保护法》以及铁友《个人信息保护政策》(隐私政策)的规定，与我司切实履行个人信息保护义务，仅就提供服务之目的处理您的个人信息，不擅自转移、共享、提供、出售或基于其他目的处理您的个人信息。
请您再次审慎核实确认您勾选的产品信息与您输入或勾选的个人信息。若您点击立即预订/登录/注册/下一步/去支付等确认继续使用服务，表示您同意铁友基于为您提供服务之目的，向我司提供您的个人信息。
您使用我司提供的火车票服务，您同意我司依据《账户授权协议》通过您手动登录已有12306账号或者由您授权我司记住12306账号、密码自动操作向铁路官方网站或通过授权代售点等其他机构进行查询、购票、退票、改签、候补等服务。如您未注册12306账号或需12306网进一步认证且继续使用服务，您同意并委托和授权我司使用您及他人的个人信息包括您已提供的您及其他乘客的姓名、证件号、证件类型、面部特征等生物识别信息及手机号、行程信息等（以上各类个人信息以及12306账户、密码等统称“个人信息”）依据《账户授权协议》为您提供12306账号代为注册和依据《认证协议》代您申请人证核验等认证服务等相关服务。如您注册12306账户后需使用我司服务进一步注册和使用12306网上的其他服务或处理积分、会员权益等事宜，您同意并委托和授权我司使用个人信息为您代为向铁路客运机构提出注册和申请。
您授权我司向铁路客运、服务、代售等政府部门、机构、企业包括但不限于国家铁路局、中国铁路总公司、12306.cn铁路客户服务中心、火车票代售点等（统称“铁路客运机构”）提供个人信息并由我司和铁路客运机构各自以为您提供服务之目的处理个人信息。您知晓您所提供的个人信息将可能被提供给铁路客运机构以及第三方服务商，同时您需知情并同意铁路客运机构依据12306规则及铁路客运机构的其他规定采集、使用、保存和处理个人信息。您承诺所提供的个人信息均经过个人信息主体知悉目的和用途的前提下对其个人信息使用、保存、处理的明示授权。我司对铁路客运机构及其他服务商的行为及服务不承担责任。您在接受本服务中还会因更多场景需要作出个人信息授权，见下文第九条其他个人信息授权场景。
如果您提供自有的12306账号用于购票，您同意依据《账户授权协议》将您的12306账号和密码授权给我司托管、存储，并保证您的账户具备本服务所需授权。您同意并委托我司为您及其他乘客查询、购票、退票、改签、人证核验等操作，我司也将严格保护您的个人信息。如发生账号及密码信息的遗失或变更，请您及时按照铁路客运机构规则处理，我司不对因此带来的查询、购票、退票、改签、人证核验、铁路畅行会员相关事宜等操作失败问题以及相关损失承担责任。
三、预订提示（以铁路客运机构的规定以及服务说明和要求为准，详见预订须知及预订页面说明）
1、您需提供真实、合法、有效的证件，并仅可以使用二代身份证及护照、台胞证、港澳通行证、回乡证、外国人永久居留身份证等证件预订火车票，本服务暂不支持其他证件。
2、一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。（儿童用成人的证件号情况除外）
3、铁路客运规定对同一张订单可购买的车票数量有最高限制（比如最多不超过5张）如您预订的同一趟行程中购票乘车人数超出规定数量，请拆分为多张订单预订。
四、取票提示（以铁路客运机构的规定以及服务说明和要求（详见12306.cn页面说明）为准）
1、使用二代身份证预订的客户，可持预订时所使用的乘车人有效二代身份证到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理取票手续，部分高铁站可持二代居民身份证直接检票进站，以各铁路站点实际情况为准。
2、如预订时使用的乘车人二代身份证无法识别，或乘车人使用护照预订等情况，请持预订时留下的有效证件原件及本公司给您发送的火车票订单号至火车站售票点，由售票员核实后办理换票手续。
3、若您在预订成功后、换票前，不慎遗失有效身份证件，须由您本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
4、纸质火车票作为唯一的报销凭证，如您需要报销，请提前至火车站换取纸质车票并妥善保管，我司无法另行提供火车票票款发票。
五、退票、改签及退款提示（以铁路客运机构的规定以及服务说明和要求为准）
1、在线申请退票退款须同时满足以下条件：
①发车前；②未取纸质车票(若已取，需至车站窗口办理退票业务)
2、根据铁路客运规定，退票手续费规则如下：
开车前8天及以上退票的，不收取退票手续费；
开车前48小时以上不足8天的，手续费为5%票价；
开车前24-48小时的，手续费为10%票价；
开车前24小时以内，手续费为20%票价。
退票手续费按最低按2元计收。
最终退票手续费以铁路客运机构实际上收取为准。
3、支持在线改签（热门线路除外），一张车票只能改签一次，且须同时满足以下条件：
①服务时间：5:00-次日1:00(每周二的23:30-5：00铁路系统维护，暂不提供服务)；②未取纸质车票；③1月28日起可支持开车后改签，办理开车后改签的车票不能退票。
4、在铁路客运机构有运输能力的前提下，改签规则如下：
①可改签车次：
开车前48小时(不含)以上，可改签、变更到站预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前及开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车；
开车后，旅客仍可改签票面日期24:00前的其他列车。
改签、变更到站均只能办理一次。开车前48小时-8天内的，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车退票的，仍核收5%的退票手续费。
②改签手续费：
改签及变更到站后新车票票价高于原车票的，需补收票价差额。改签、变更到站后新票票价低于原票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具。改签、变更到站后的新票票价等于原票的，无需办理支付。
5、如发生网络技术故障等情形，造成我司临时性暂停在线退票、改签服务，您可以在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至火车站的退票窗口办理。
6、主要的退款分类及退款方式：
A.产品预订失败退款：车票款将在确认失败后当日退款至客户原支付渠道，其他产品也将退回至客户原支付渠道。
B.产品差价退款：如果订单内铁路客运机构收取的车票的实际票价低于您所支付的票价，将确认实际票价后将差额退款至原支付渠道。
C.产品退票退款：电子票客户退票后，铁路客运机构将扣除退票手续费，将差额部分退款到我司，我司在收到铁路客运机构的退票款后，确认您的退票信息，将退票款退回原支付渠道（收到铁路客运机构退款确认大约需要1-15个工作日左右）。
D.退款方式：以上产品退款一律按客户订单支付时的原支付渠道退回。如使用支付宝/财付通/微信/礼品卡等余额进行支付的，退款实时到帐。如果使用的是银行卡支付的，根据银行的不同，预计1-7个工作日到帐，退款到账日期以银行为准，如超7个工作日未到帐，请至您的银行卡发卡行客服查询。
E.其他附加服务退款：由我司提供的套餐等服务类产品，出票成功后不支持退款。
六、候补提示（以铁路客运机构的规定以及服务说明和要求为准）
1、如您已注册12306账号，可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，您需进行人证一致性核验。
2、您仅可保有一个待兑现的候补订单，每个候补订单可添加的乘车人会有最高数量限制（比如最多不超过3个）。
3、候补订单提交成功后，同一时间您仅允许存在1个待支付的候补订单。
4、用户提交候补订单时需预付票款，预付款按照该候补订单中最高票价计算（卧铺按下铺票价计算）。兑现成功，预付款大于实际票款的，自动退还差价。
5、在提交候补订单时，需要您确认候补截止兑现时间。过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动全额退款。用户也可提前主动终止待兑现的候补订单，退单后将全额退款。
6、兑现时，按照候补订单生单顺序，兑现符合条件的候补需求。
7、兑现成功的车票将视为已购车票，退票、改签按既有规则办理。
七、智慧抢票
如您使用智慧抢票/买票服务，（当前车次余票不足时），您同意我司在满足您行程需求的替代方案中选择最优方案持续尝试占座，包括临近车次/跨站/上车补/其他坐席/行程分段等替代方案，并在占座成功后以电话、短信等形式通知您；如您进一步同意购买车票，我司将为您代购。
此外，您同意我司根据您已经购买的车票识别您的购票需求，帮助您改签更满意的车票，包括无座票改签为有座票/更低价车票等，并在占座成功后以电话、短信等形式通知您；如您进一步同意改签车票，我司将为您操作改签。
八、免责申明
1、您完全同意及认可，本服务将铁路客运机构的服务信息汇集供用户查阅，同时为用户代为与铁路客运机构预订相关服务并提供相关增值服务。火车票的查询、购票、退票、改签、候补需由铁路客运机构执行，在您同意并授权的前提下我司代您向铁路客运机构提出申请，具体反馈及结果由铁路客运机构作出，我司无法对出票成功率作100%承诺。如未能成功购票，票款将退回您的支付账户，到账日期一般为1-7个工作日。对于用户预订的铁路客票及客运服务发生任何瑕疵等问题，我们不承担责任。
2、您同意并遵守铁路客运机构时不时发布和更新规定和要求（统称“铁路客运规定”），本服务协议以及各产品预订须知内容应依据铁路客运规定解释并（如有冲突）以铁路客运规定为准，并应视为依铁路客运规定的更新而变更。因铁路客运机构会随时调整车次、票价、坐席等信息，或者网络传输误差，故我司显示产品信息（包括但不限于车次、票价、坐席）可能不是最新或者存在误差，供您做一般参考，最终以实际购买的产品为准。本协议于铁路客运机构现有相关规定、政策的基础上进行制定，您知晓并同意您有义务知悉铁路客运机构公布的相关规定、政策，如后续因铁路部门相关规定、政策变动导致本协议相关条款与实际不符的，您与我司双方均同意以实际的规定、政策为准，同时如发生前述情形，您同意就给您造成的损失不予追究我司责任。
3、因不可抗力或铁路客运机构的原因导致您未能如订单内容接受服务，包括但不限于铁路客运机构随时调整车次、因自然灾害等不可抗力因素导致的火车停运等问题，我司不承担责任。
4、因不可抗力，包括但不限于黑客入侵、计算机病毒等原因造成用户资料泄露、丢失、被盗用、被篡改的，我司不承担任何责任。
5、如因您未能遵守规定以及铁路客运机构的服务说明和要求，包括但不限于提供错误的订单信息（姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等）或者因您自身原因导致无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失，您需自行承担后果。
6、我司将按承诺时限向客户订单支付的原渠道发起退款，退款到帐时间由支付渠道和银行决定，我司无法控制。
7、您完全理解并同意，鉴于我们非人工检索方式、根据您键入的关键字或点击特定的产品或服务关键字自动生成的网页链接或相关的产品信息描述，例如价格、库存等，上述非人工检索方式，因缓存时间间隔或检索方式非完全智能等原因，有可能造成信息更新不及时或产品服务信息聚合、抽取不精准等瑕疵，您完全理解并豁免上述产品或服务瑕疵给您造成的不便，我们不承担任何责任。
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9、您完全理解并同意，预订、改签、候补等火车票服务时，您在预订产品或服务后应当及时付款；您在预订产品或服务后未全额支付前，您尚未完成购买上述产品或服务。因上述产品或服务的价格、舱位、数量或库存等实时更新或变化而造成您的额外费用、损失或无库存等，由您自行承担，我们不承担任何责任。您完全理解并同意，您在支付过程中，因网络中断、银行反馈信息错误等非我们的原因造成的付款失败，由您自行承担，我们不承担任何责任。
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13、因铁路畅行会员相关规则由12306网解释，您使用我们的服务向12306网提交申请，我们对操作结果不做承诺。
九、其他个人信息授权场景：
若您点击下一步/去支付/立即预订等表示确认使用服务，表示您同意基我司于为您提供服务之目的，向有关服务提供方（名称及联系方式见相关线上服务页面及线下展示信息）提供您的个人信息，或委托第三方服务商为服务之目的处理您的个人信息：
•身份证复印件：用于跑腿退票。
•在您购买产品时需要使用邮寄（发票、车票等）服务时、需提供收货人的姓名、手机号、固定电话、配送地址信息提供给快递物流配送服务商，以便于您的订单能够送达。
•如果您需要开具纸质或电子发票，您还需提供包括发票抬头、邮箱在内的开票信息以及收件人、手机号、配送地址信息，收件信息将被提供给快递物流配送服务商。
•在您购买产品进行支付结算时，需提供银行卡卡号、有效期、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息，前述信息将被提供给支付机构。
•当您联系我们的客服以获得我们的客户服务时，您还需要提供您的会员资料和订单信息来验证身份。
•当您使用护照等不能识别年龄的证件购票时，除提供证件信息您还需要提供出生日期，前述信息将被提供给铁路客运机构；
•您可以通过我司服务为其他乘客预订，您需要提交该旅客的个人信息，向我们提供该旅客的个人信息之前，您确保已经取得其本人的明示同意，并确保其已知晓并接受本本服务协议。
十、如何联系我们
如您对此服务有任何问题，可以通过我们的在线客服或官方热线021-60668555进行咨询，我们将积极为您处理。
十一、 其他条款
您对本服务相关事宜的履行发生争议，您同意按照中华人民共和国颁布的相关法律法规解决争议，并同意接受上海市长宁区人民法院的管辖。
您同意并接受我司有权在法律法规允许的范围内对本协议内容进行单方面的变更，并以在本公司及关联公司网站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更生效后继续使用我司服务的，表示您已充分阅读、理解并接受变更修改后的协议内容，也将遵循变更修改后的协议内容使用相关服务；若您不同意变更修改后的协议内容，您应在变更生效前停止使用本公司提供的火车票信息服务及其他相关服务。