智行平台内火车票服务由上海蒜芽科技有限公司运营，并由第三方服务商提供信息服务。《火车票服务协议》（以下简称“本协议”）是上海蒜芽科技有限公司及其服务商（以下统称 “我司”或“我们”）与用户(由于您可能为包括但不限于亲属、朋友、同行人等他人代购车票，您也可能经由亲友等他人代购自己的车票，用户包括智行账户所有人、代订人、出行人等，以下统称“您”)就平台上提供的火车票服务包括但不限于代为购票、查询、退票、改签、候补、以及其他需要登录您的12306账号所实现的火车票服务（以下统称“本服务”）所订立的合约。在使用本服务之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容），您以书面签署或线上点击“确认”或“同意”或开始使用我司服务，即表示您已充分理解并同意接受本协议的全部内容以及相关已发布或将来可能发布的解释、规则、页面展示、操作流程、公告或通知，以及各项服务的服务说明及/或预订须知，如您通过其他平台经营的网站、APP等接受我司服务（以下简称“平台”）则应仔细查阅并确认您接受该平台上的规则包括但不限于该平台的隐私政策、软件许可协议、用户服务协议、免责声明等，如平台上任何规则与本协议冲突，以本协议为准。如您使用我司服务向http://www.12306.cn网站及其移动端（下称“12306网”）购买火车票则请您查阅并确认您接受12306网上公布的规章包括但不限于《中国铁路客户服务中心网站服务条款》、12306网《认证服务协议》以及12306网《隐私权政策》等并同意受规则约束，如您委托我司代为在12306网上注册及使用其他服务或处理积分、权益等，还应同意12306网公布的相应规则，比如注册铁路畅行会员应受《铁路畅行常旅客会员服务须知》约束（以下统称“12306规则”）。如果您未充分理解或不同意接受本协议及全部12306规则，请您停止使用本服务。
一、服务描述
您使用我司提供的火车票信息服务向铁路12306网站或授权代售点进行查询、购票、退票、改签、候补、开票、遗失物品登记、宠物托运、行李搬运等服务，为实现前述服务，您授权我司代您注册12306账户和代您申请人证核验等认证服务，您还可以选择授权我司为您代办使用12306网上的其他服务或处理积分、会员权益等事宜。
使用本服务中，您可以自由选择添购平台上的其他产品或服务，包括但不限于助力抢票、礼品卡、门票、酒店等套餐服务，也可以只选择火车票信息服务，我司承诺不会强制您购买任何产品或服务。
为保障您及时获悉您的火车票订单状态，包括但不限于出票、改签、退票、候补等服务的订单状态，我司将以微信、短信、站内信、邮件等形式通知您；如您未及时阅读或未能收到通知可能导致无法及时知悉出票情况，我司谨在此提醒您请仍需及时浏览刷新用户订单页面查看订单状态，以免耽误行程。
二、个人信息授权
您理解，智行需将您在订票中勾选的产品信息与您输入或勾选的个人信息（定义见下文）传输至我司为您提供服务。
在提供有关信息前，智行将严格执行《中华人民共和国个人信息保护法》以及智行《个人信息保护政策》的规定，与我司切实履行个人信息保护义务，仅就提供服务之目的处理您的个人信息，不擅自转移、共享、提供、出售或基于其他目的处理您的个人信息。
请您再次审慎核实确认您勾选的产品信息与您输入或勾选的个人信息。若您点击立即预订/登录/注册/下一步/去支付等确认继续使用服务，表示您同意智行基于为您提供服务之目的，向我司提供您的个人信息。
您使用我司提供的火车票服务，您同意我司依据《账户授权协议》通过您手动登录已有12306账号或者由您授权我司保留账户登录状态自动操作向铁路12306网站或通过授权代售点等其他机构进行查询、购票、退票、改签、候补、开票等服务。如您未注册12306账号或需12306网进一步认证且继续使用服务，您同意并委托和授权我司使用您及他人的个人信息包括您已提供或确认的您及其他乘客的姓名、证件号、证件类型、用户名、密码、手机号等（以上各类个人信息以及12306账户、密码等统称“个人信息”）依据《账户授权协议》为您提供12306账号代为注册和依据《认证服务协议》代您申请人证核验等认证服务等相关服务。如您注册12306账户后需使用我司服务进一步注册和使用12306网上的其他服务或处理积分、会员权益等事宜，您同意并委托和授权我司使用个人信息为您代为向铁路客运机构提出注册和申请。
您授权我司向铁路客运、服务、代售等政府部门、机构、企业包括但不限于国家铁路局、中国铁路总公司、12306.cn铁路客户服务中心、火车票代售点等（统称“铁路客运机构”）提供个人信息并由我司和铁路客运机构各自以为您提供服务之目的处理个人信息。您知晓您所提供的个人信息将可能被提供给铁路客运机构以及第三方服务商，同时您需知情并同意铁路客运机构依据12306规则及铁路客运机构的其他规定采集、使用、保存和处理个人信息。您承诺所提供的个人信息均经过个人信息主体知悉目的和用途的前提下对其个人信息使用、保存、处理的明示授权。我司对铁路客运机构及其他服务商的行为及服务不承担责任。您在接受本服务中还会因更多场景需要作出个人信息授权，见下文第九条其他个人信息授权场景。
如果您提供自有的12306账号用于购票，您同意依据《账户授权协议》将您的12306账号和密码授权给我司代为操作，并保证您的账户具备本服务所需授权。您同意并委托我司为您及其他乘客查询、购票、退票、改签、人证核验、开票等操作，我司也将严格保护您的个人信息。如发生账号及密码信息的遗失或变更，请您及时按照铁路客运机构规则处理，我司不对因此带来的查询、购票、退票、改签、人证核验、开票、铁路畅行会员相关事宜等操作失败问题以及相关损失承担责任。
三、预订提示（以铁路客运机构的规定以及服务说明和要求为准，详见预订须知及预订页面说明）
1、您需提供真实、合法、有效的证件，并仅可以使用二代身份证及护照、台胞证、回乡证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证等证件预订火车票，本服务暂不支持其他证件。
2、一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。高铁动卧列车除外。
3、铁路客运规定对同一张订单可购买的车票数量有最高限制（比如最多不超过9张）如您预订的同一趟行程中购票乘车人数超出规定数量，请拆分为多张订单预订。
四、检票提示（以铁路客运机构的规定以及服务说明和要求（详见12306.cn页面说明）为准）
1、使用二代身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件预订的客户，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
2、如预订时使用的乘车人二代身份证无法识别，或乘车人使用护照预订等情况，请持购票时所使用的有效身份证件原件，通过火车站人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
3、若您在预订成功后、乘车前，不慎遗失有效身份证件，须由您本人到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
4、如您需要报销，在行程结束或支付退票、改签费用后，可于180天内在线申请开具电子发票，智行将以电子邮件等方式将电子发票（铁路电子客票）交付给您。
五、退票、改签及退款提示（以铁路客运机构的规定以及服务说明和要求为准）
1、在线申请退票退款须同时满足以下条件：
①发车前；②未取纸质车票(若已取，需至车站窗口办理退票业务；或在智行订单中申请退票，须在退票后180天内交回报销凭证至车站人工窗口)
2、根据铁路客运规定，退票费规则如下：
开车前8天及以上退票的，不收取退票费；
开车前48小时及以上不足8天的，退票费为票价的5%；
开车前24小时及以上、不足48小时的，退票费为票价的10%；
开车前24小时以内，退票费为票价的20%。
退票费最低按2元计收。
最终退票费以铁路客运机构实际上收取为准。
3、支持在线改签，一张车票只能改签一次，且须同时满足以下条件：
①服务时间：5:00-次日1:00(每周三的00:00-05:00铁路系统维护，暂不提供服务)；②未取纸质车票；③支持开车后改签，办理开车后改签的车票不能退票。
4、在铁路客运机构有运输能力的前提下，改签规则如下：
①可改签车次：
开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。
开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。
开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。
开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
改签、变更到站均只能办理一次。距离开车不足8天的车票，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车退票的，仍核收5%的退票手续费。
②改签退票费：
改签及变更到站后新车票票价高于原车票的，需重新支付新车票票价，原票全额退回原支付账户。改签、变更到站后新票票价低于原票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具。改签、变更到站后的新票票价等于原票的，无需办理支付。
③改签费：
改签费按如下梯次标准核收（自2024年1月15日起生效）：
a)开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收改签费；
b)开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计；
c)开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计；
d)开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。
5、如发生网络技术故障等情形，造成我司临时性暂停在线退票、改签服务，您可以在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至火车站的退票窗口办理。
6、主要的退款分类及退款方式：
A.产品预订失败退款：车票款将在确认失败后当日退款至客户原支付渠道，其他产品也将退回至客户原支付渠道。
B.产品差价退款：如果订单内铁路客运机构收取的车票的实际票价低于您所支付的票价，将确认实际票价后将差额退款至原支付渠道。
C.产品退票退款：客户退票后，铁路客运机构将扣除退票手续费，将差额部分退款到我司，我司在收到铁路客运机构的退票款后，确认您的退票信息，将退票款退回原支付渠道（收到铁路客运机构退款确认大约需要1-15个工作日左右）。
D.退款方式：以上产品退款一律按客户订单支付时的原支付渠道退回。如使用支付宝/财付通/微信等余额进行支付的，退款实时到帐。如果使用的是银行卡支付的，根据银行的不同，预计1-7个工作日到帐，退款到账日期以银行为准，如超7个工作日未到帐，请至您的银行卡发卡行客服查询。
E.其他附加服务退款：由我司提供的套餐等服务类产品，出票成功后不支持退款。
六、候补提示（以铁路客运机构的规定以及服务说明和要求为准）
1、如您已注册12306账号，可自愿申请获得列车的候补购票服务。申请该项服务前，您需进行人证一致性核验。
2、您可保有六个待兑现的候补订单，每个候补订单可添加的乘车人会有最高数量限制（比如最多不超过9个）。
3、候补订单提交成功后，请在提示的支付时间内在线完成支付，同一时间您仅允许存在1个待支付的候补订单。
4、用户提交候补订单时需预付票款，预付款按照该候补订单中最高票价计算（卧铺按下铺票价计算）。兑现成功，预付款大于实际票款的，自动退还差价。
5、在提交候补订单时，需要您确认候补截止兑现时间。过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动全额退款。用户也可提前主动终止待兑现的候补订单，退单后将全额退款。
6、兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。
7、兑现成功的车票将视为已购车票，退票、改签按既有规则办理。
七、智慧抢票
如您使用智慧抢票/买票服务，（当前车次余票不足时），您同意我司在满足您行程需求的替代方案中选择最优方案持续尝试占座，包括临近车次/跨站/上车补/其他坐席/行程分段等替代方案，并在占座成功后以电话、短信等形式通知您；如您进一步同意购买车票，我司将为您代购。
此外，您同意我司根据您已经购买的车票识别您的购票需求，帮助您改签更满意的车票，包括无座票改签为有座票/更低价车票等，并在占座成功后以电话、短信等形式通知您；如您进一步同意改签车票，我司将为您操作改签。
八、老挝火车票代订服务
您授权我司通过老中铁路公司手机APP（LCR）为您代订老挝火车票，订单总价包含火车标准票价、老中铁路公司官方线上预订费、供应商服务费、平台技术服务费。因汇率实时变化，最终价格会有一定变动，请以页面展示最终支付价格为准。老挝火车票的退票改签规则、注意事项请留意预订页面须知。
根据海关边检的要求，乘坐国际列车进出境的旅客在达到边境车站时，须将随身行李物品全部携带下车，办理出入境海关检查手续。
九、免责申明
1、您完全同意及认可，本服务将铁路客运机构的服务信息汇集供用户查阅，同时为用户代为与铁路客运机构预订相关服务并提供相关增值服务。火车票的查询、购票、退票、改签、候补需由铁路客运机构执行，在您同意并授权的前提下我司代您向铁路客运机构提出申请，具体反馈及结果由铁路客运机构作出，我司无法对出票成功率作100%承诺。如未能成功购票，票款将退回您的支付账户，到账日期一般为1-7个工作日。对于用户预订的铁路客票及客运服务发生任何瑕疵等问题，我们不承担责任。
2、您同意并遵守铁路客运机构时不时发布和更新规定和要求（统称“铁路客运规定”），本服务协议以及各产品预订须知内容应依据铁路客运规定解释并（如有冲突）以铁路客运规定为准，并应视为依铁路客运规定的更新而变更。因铁路客运机构会随时调整车次、票价、坐席等信息，或者网络传输误差，故我司显示产品信息（包括但不限于车次、票价、坐席）可能不是最新或者存在误差，供您做一般参考，最终以实际购买的产品为准。本协议于铁路客运机构现有相关规定、政策的基础上进行制定，您知晓并同意您有义务知悉铁路客运机构公布的相关规定、政策，如后续因铁路部门相关规定、政策变动导致本协议相关条款与实际不符的，您与我司双方均同意以实际的规定、政策为准，同时如发生前述情形，您同意就给您造成的损失不予追究我司责任。
3、因不可抗力或铁路客运机构的原因导致您未能如订单内容接受服务，包括但不限于铁路客运机构随时调整车次、因自然灾害等不可抗力因素导致的火车停运等问题，我司不承担责任。
4、因不可抗力，包括但不限于黑客入侵、计算机病毒等原因造成用户资料泄露、丢失、被盗用、被篡改的，我司不承担任何责任。
5、如因您未能遵守法律法规和铁路客运机构的规定、服务说明及要求，包括但不限于提供错误的订单信息（姓名、证件号、日期、车次、座位类型等）、逃票等违法违规行为，您需自行承担全部法律责任。如因您自身原因导致无法取票、车票丢失、车票损毁等情形的，您需自行承担后果和损失。
6、我司将按承诺时限向客户订单支付的原渠道发起退款，退款到帐时间由支付渠道和银行决定，我司无法控制。
7、您完全理解并同意，预订、改签、候补等火车票服务时，您在预订产品或服务后应当及时付款；您在预订产品或服务后未全额支付前，您尚未完成购买上述产品或服务。因上述产品或服务的价格、座席等级、数量或库存等实时更新或变化而造成您的额外费用、损失或无库存等，由您自行承担，我们不承担任何责任。您完全理解并同意，您在支付过程中，因网络中断、银行反馈信息错误等非我们的原因造成的付款失败，由您自行承担，我们不承担任何责任。
8、请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息，您完全理解并同意，由于我们储存设备有限、设备故障、设备更新或设备受到攻击等设备原因或人为原因，您使用网路服务储存的信息或数据等全部或部分发生删除、毁损、灭失或无法恢复的风险，均由您自行承担，我们不承担任何责任。
9、因铁路畅行会员相关规则由12306网解释，您使用我们的服务向12306网提交申请，我们对操作结果不做承诺。
十、其他个人信息授权场景：
若您点击下一步/去支付/立即预订等表示确认使用服务，表示您同意我司基于为您提供服务之目的，向有关服务提供方（名称及联系方式见相关线上服务页面及线下展示信息）提供您的个人信息，或委托第三方服务商为服务之目的处理您的个人信息：
如果您需要办理遗失物品网上查找、登记，您还需要提供遗失地点、遗失物品具体信息等；
十一、如何联系我们
如您对此服务有任何问题，可以通过我们的在线客服或官方热线02160668666进行咨询，我们将积极为您处理。
十二、其他条款
1.解决争议适用法律法规约定
您对本服务相关事宜的履行发生争议，您同意按照中华人民共和国颁布的相关法律法规解决争议，并同意接受上海市长宁区人民法院的管辖。
2.协议变更
根据国家法律法规变化、运营需要或为提升服务质量的目的，我司将在必要时对本协议进行不时修改或更新，并将在智行平台网页或移动客户端采取合理途径公告或通知用户。
您应当及时查阅并了解相关修改/或更新内容，如您不同意相关修改/或变更，您有权于变更事项确定的生效日前联系我司反馈意见。如您的反馈意见得以采纳，我司将酌情调整变更事项。如您对已生效的修改/或变更内容仍不同意的，可停止使用相关修改/或变更内容所涉及的服务，此情形下，修改/变更内容对您不产生效力;如您在上述修改/或变更内容实施后继续使用所涉及的服务，将视为您已同意各项修改/或变更内容。
3.本协议未尽事宜，以我司及智行平台公布的相关规则为准。